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填空題銀行業(yè)金融機構應當牢固樹立公平對待金融消費者的觀念，并將其融入公司治理和企業(yè)文化建設當中，建立健全()。

1.填空題銀行業(yè)金融機構要加強對各分支機構客戶投訴處理工作的管理，將投訴處理工作納入（）體系，及時研究解決投訴處理工作中存在的問題，確保客戶投訴處理機制的有效性。

2.填空題銀行業(yè)金融機構應當完善（），制定投訴處理工作流程，落實崗位責任，及時妥善解決客戶投訴事項，積極預防合規(guī)風險和聲譽風險。

3.單項選擇題銀行業(yè)金融機構應當將關注和維護金融消費者的合法權益作為重要職責之一，并確保高級管理層有效履行相應職責。（）

A.股東會
B.董事會
C.監(jiān)事會
D.高級管理層

4.問答題簡述“七不準”規(guī)定？

不得以貸轉存；不得存貸掛鉤；不得以貸收費；不得浮利分費；不得借貸搭售；不得一浮到頂；不得轉嫁成本。

5.問答題基于什么樣的考慮，銀監(jiān)會決定在銀行業(yè)系統(tǒng)全面開展“不規(guī)范經(jīng)營”專項治理工作？

為有效服務實體經(jīng)濟，糾正部分銀行業(yè)金融機構發(fā)放貸款時附加不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題。

6.多項選擇題銀行業(yè)金融機構應切實履行社會責任，對特定對象堅持服務優(yōu)惠和減費讓利原則，明確界定等領域相關金融服務的優(yōu)惠對象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實體現(xiàn)扶小助弱的商業(yè)道德。（）

A.小微企業(yè)
B.“三農”
C.弱勢群體
D.社會公益

7.多項選擇題服務收費應合乎質價相符原則，不得對的產品和服務收取費用。（）

A.未給客戶提供實質性服務
B.未給客戶帶來實質性收益
C.未給客戶提升實質性效率
D.未給客戶實際發(fā)放貸款

8.多項選擇題銀行業(yè)金融機構要嚴格遵守國家價格主管部門和監(jiān)管機構關于金融服務收費的各項政策規(guī)定，對現(xiàn)行收費服務價目進行全面梳理檢查，及時自查自糾，并嚴格遵守以下哪些原則？（）

A.合規(guī)收費
B.以質定價
C.公開透明
D.減費讓利

9.單項選擇題銀行業(yè)金融機構的貸款定價應充分反映資金成本、風險成本和管理成本，不得籠統(tǒng)將貸款利率上浮至（）。

A.30％
B.最高限額
C.20％
D.100％

10.單項選擇題銀行信貸業(yè)務要堅持實貸實付和受托支付原則，將貸款資金足額給借款人的交易對手，不得強制設定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉為存款。（）

A.委托支付
B.匯劃
C.直接支付
D.轉賬