單項(xiàng)選擇題服務(wù)機(jī)構(gòu)或服務(wù)人員在()過程中,服務(wù)者的一舉一動都被顧客視為一種組織行為,顧客對服務(wù)的真實(shí)感知是通過服務(wù)過程中的每一個真實(shí)的瞬間完成的。

A.服務(wù)接觸
B.顧客接觸
C.顧客服務(wù)
D.接觸服務(wù)


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3.單項(xiàng)選擇題由于油品的同質(zhì)性較強(qiáng),下面選項(xiàng)的做法()通常對加油站是錯誤的。

A.強(qiáng)調(diào)品牌
B.強(qiáng)調(diào)管理
C.重視服務(wù)
D.當(dāng)市場進(jìn)入成熟期后,宜采用集中性營銷策略

4.單項(xiàng)選擇題加油站集中全部資源進(jìn)入一個或少數(shù)幾個相似的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場,以爭取局部市場上的優(yōu)勢地位。運(yùn)用此策略是遵循“與其四面出擊,不如一點(diǎn)突破”的原則。這稱為集中市場營銷策略,下面選項(xiàng)()不是其優(yōu)點(diǎn)。

A.易于小范圍集中資源,進(jìn)行“精耕細(xì)作”
B.易于深入地發(fā)掘消費(fèi)者的潛在需要
C.當(dāng)外部環(huán)境變化時加油站回旋余地較大
D.易于確立優(yōu)勢,獲得較高投資收益

7.單項(xiàng)選擇題加油站危害因素評價LEC法的危險(xiǎn)性分值D=()。

A.L/E*C
B.L+E+C
C.L*E*C
D.L*E/C

最新試題

事故調(diào)查結(jié)束后,事故單位應(yīng)將事故調(diào)查情況和對責(zé)任人的處理結(jié)果以()的形式下發(fā),組織全體職工學(xué)習(xí),從中吸取教訓(xùn),防止重復(fù)事故的發(fā)生。

題型:單項(xiàng)選擇題

站級系統(tǒng)部署前環(huán)境檢查時需要檢查液位儀,()等設(shè)備信號線是否已經(jīng)鋪設(shè)完成。

題型:單項(xiàng)選擇題

促銷品應(yīng)按照促銷發(fā)起單位的要求在加油站管理系統(tǒng)中做好(),未納入系統(tǒng)管理的商品做好手工進(jìn),銷,存臺賬,定期上報(bào)給促銷發(fā)起單位。

題型:單項(xiàng)選擇題

加油站出現(xiàn)促銷品斷檔,應(yīng)向上級公司申請()的替代促銷品,做好促銷登記。

題型:單項(xiàng)選擇題

事故案例分析應(yīng)盡可能做到直觀形象,可采用()法。

題型:單項(xiàng)選擇題

站級系統(tǒng)班結(jié)時提示“無法獲取EPS信息”的原因之一是()

題型:單項(xiàng)選擇題

商流費(fèi)總額是指加油站為銷售商品或提供勞務(wù)所發(fā)生的單位商流費(fèi)用,主要用于評價加油站()控制情況。

題型:單項(xiàng)選擇題

加油站人數(shù)指加油站從事()的在崗在編員工總數(shù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

下面不適合高速加油站的營銷策略是()

題型:單項(xiàng)選擇題

便利店品類優(yōu)化調(diào)整需要以()為出發(fā)點(diǎn),進(jìn)行淘汰低效品,補(bǔ)充新品,突出便利店特點(diǎn)。

題型:單項(xiàng)選擇題