A、應(yīng)急事件的責(zé)任認(rèn)定
B、應(yīng)急工作總結(jié)
C、應(yīng)急事件后的評審會議
D、編制應(yīng)急事件總結(jié)報(bào)告

A、信息系統(tǒng)審計(jì)
B、需方評價(jià)和選擇供方
C、評價(jià)供方的服務(wù)能力
D、指導(dǎo)供方管理服務(wù)交付

A、備品備件的響應(yīng)交付
B、應(yīng)急事件的保障服務(wù)
C、日常預(yù)訂服務(wù)的交付
D、故障申報(bào)的即時(shí)服務(wù)

A、確認(rèn)服務(wù)級別協(xié)議
B、編制交付實(shí)施計(jì)劃
C、準(zhǔn)備必要的資源
D、建立與需方的溝通渠道

A、確保供方的人員、操作、數(shù)據(jù)以及工具等符合安全要求
B、協(xié)助優(yōu)化改善工作，如確認(rèn)方案等
C、對遺留問題制定改進(jìn)措施
D、不參與優(yōu)化改善活動

A、供方駐場運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場交付活動
B、供方的分包方提供現(xiàn)場交付服務(wù)
C、供方根據(jù)事件或服務(wù)請求提供的臨時(shí)性現(xiàn)場服務(wù)
D、需方對現(xiàn)場交付的支付活動

A、了解需要遠(yuǎn)程交付的內(nèi)容、支付時(shí)間要求等
B、準(zhǔn)備必要的資料和工具
C、對復(fù)雜情況或風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)案
D、確保遠(yuǎn)程交付的工作條件滿足安全、穩(wěn)定和可用性要求

A、制定成果的管理流程
B、明確成果的類別
C、明確成果的規(guī)格或格式
D、確保成果的效用

A.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象運(yùn)行性能的提升
B.優(yōu)化改善方案
C.優(yōu)化改善方案的實(shí)施紀(jì)錄
D.優(yōu)化改善方案實(shí)施后評審紀(jì)錄

A、PQ（期望服務(wù)值）-EQ（感知服務(wù)值）
B、感知服務(wù)評價(jià)結(jié)果
C、期望服務(wù)評價(jià)結(jié)果
D、EQ（感知服務(wù)值）-PQ（期望服務(wù)值）