多項選擇題劃分應(yīng)急項目事件級別需要考慮的要素有（）

A、信息系統(tǒng)的重要性
B、信息系統(tǒng)的服務(wù)時段
C、信息系統(tǒng)的脆弱性
D、信息系統(tǒng)的受損程度


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1.多項選擇題運維服務(wù)交付框架的組成部分有（）

A、交付策略
B、交付內(nèi)容
C、交付方式
D、交付成果

2.多項選擇題響應(yīng)支持過程中，供方應(yīng)（）

A、明確受理渠道，如電話
B、提供服務(wù)承諾，如工作時間
C、投訴服務(wù)的渠道
D、與供需雙方人員溝通進展信息

3.多項選擇題運維服務(wù)的交付方式包括下列哪種形式（）

A、遠程交付
B、定期交付
C、現(xiàn)場交付

4.多項選擇題下列對信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性理解正確的是哪些項（）

A、供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性
B、可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行合同的能力
C、可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力
D、信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求進行解決的能力屬于響應(yīng)性的內(nèi)容

5.多項選擇題指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集方法有哪些（）

A、調(diào)查問卷
B、歷史數(shù)據(jù)
C、日常記錄
D、工具收集

6.多項選擇題主動性評價包括以下內(nèi)容（）

A、主動提供服務(wù)報告
B、主動進行服務(wù)監(jiān)控
C、主動進行服務(wù)趨勢分析
D、主動介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

7.多項選擇題使用質(zhì)量評價結(jié)果時，應(yīng)考慮哪些因素（）

A、收集評價結(jié)果的規(guī)程，如工具、手工等
B、評價結(jié)果的來源，如供方報告、需方報告等
C、結(jié)果數(shù)據(jù)的確認，如供方自查、第三方檢查等
D、評價指標(biāo)體系

8.單項選擇題下列幾類文件中，不屬于規(guī)范性文件的是（）

A、標(biāo)準(zhǔn)
B、技術(shù)規(guī)范
C、規(guī)程
D、能力計劃

9.單項選擇題伴隨IT服務(wù)業(yè)的演進，IT服務(wù)模式發(fā)生的變化依次是（）

A、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）
B、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化
D、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）

10.單項選擇題以下哪項標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嵺`指導(dǎo)中不涉及業(yè)務(wù)連續(xù)性（）

A、ISO/IEC20000
B、CMMI
C、ISO/IEC27001
D、ITIL