多項選擇題下列表述正確的是()

A、柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑必須由有權(quán)人監(jiān)交
B、現(xiàn)金付款堅持先記賬后付款
C、營業(yè)終了尾箱實行寄庫保管,網(wǎng)點不得留有現(xiàn)金
D、DCC系統(tǒng)采用指紋對柜員進行身份認證


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1.多項選擇題下列屬于普通柜員營業(yè)前準(zhǔn)備的工作是()

A、軋賬
B、雙人清點封箱
C、備齊營銷資料和營業(yè)用非重空單證
D、與柜員主管雙人開啟鈔箱并確認現(xiàn)金、重空和重要物品

2.多項選擇題下列哪些業(yè)務(wù)交易由普通柜員辦理()

A、銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)
B、速匯通業(yè)務(wù)
C、非賬務(wù)性業(yè)務(wù)
D、存款證明

3.多項選擇題下列屬于普通柜員的崗位職責(zé)是()

A、辦理存款業(yè)務(wù)
B、營業(yè)前準(zhǔn)備好現(xiàn)金、重空、印章
C、落實系統(tǒng)授權(quán)、簽字授權(quán)等制度
D、擔(dān)當(dāng)柜員主管或大堂經(jīng)理的后備

4.多項選擇題客戶離開柜臺時,普通柜員應(yīng)()

A、詢問客戶是否他們還需要其他的服務(wù)
B、感謝客戶在建行辦理業(yè)務(wù):感謝您光臨建設(shè)銀行
C、提醒客戶帶好他們的物品
D、禮貌送別

5.多項選擇題普通柜員應(yīng)通過以下服務(wù),推薦客戶到自助服務(wù)區(qū)()

A.仔細聆聽以確保理解客戶需求
B.禮貌提醒客戶交易可以去自助服務(wù)區(qū)完成
C.提供適當(dāng)?shù)男麄鲀裕弘p手遞出宣傳冊
D.主動告訴客戶下次使用自助服務(wù)
E.以上均可

6.多項選擇題以下哪些做法是正確的()

A.客戶經(jīng)理于迎接后,如果客戶需要產(chǎn)品介紹時,則進行下一步流程產(chǎn)品介紹和需求分析
B.若客戶不需要幫助,讓客戶輕松地自由活動,遞送名片,并告訴客戶:“我是×××,您可以隨意參觀,如有什么問題,您可以隨時找我,我就在那邊。”
C.若客戶愿意繼續(xù)交談,則繼續(xù)使用顧問式銷售的方法:①建立互相信任的關(guān)系;②發(fā)掘客戶需求;③建議解決方案;④尋求承諾;⑤確定客戶滿足
D.盡可能留下客戶資料,但不可強求

7.多項選擇題客戶辦理業(yè)務(wù)時,普通柜員應(yīng)雙手接過客戶的()

A、身份證
B、現(xiàn)金
C、單據(jù)
D、任何證件