A.知道親友的姓名、地址的，應(yīng)予以協(xié)助聯(lián)系
B.地址不詳?shù)?，?yīng)婉言拒絕
C.若游客要求會見中國同行的，應(yīng)向旅行社匯報，在領(lǐng)導(dǎo)指示下積極協(xié)助
D.若要求拜訪與某位名人見面的，了解其目的并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，按規(guī)定辦理
E.予以協(xié)助聯(lián)系，只要領(lǐng)隊同意即可安排其朋友隨團活動

A.答應(yīng)繼續(xù)幫其轉(zhuǎn)遞巧克力和書，并尋找她的朋友，勸其繼續(xù)隨團活動
B.耐心解釋
C.勸說無效，若其仍執(zhí)意要退團，可滿足其退團的要求
D.告知該游客，未享受的費用在團隊返回結(jié)算后再由組團社返還
E.明確告知費用不予退還

A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)
B.了解對象，因勢利導(dǎo)
C.盡量向游客推銷商品
D.當(dāng)好購物參謀
E.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排

A.主動與旅游者溝通
B.認真傾聽，適時反駁
C.核查、分析投訴原因，認真處理、積極彌補
D.繼續(xù)做好服務(wù)工作
E.請領(lǐng)隊或全陪進行調(diào)解

A.請領(lǐng)隊通知
B.請團內(nèi)某位游客代為通知
C.在到達飯店前集中通知
D.地陪親自逐個通知
E.請飯店總臺服務(wù)員通知

A.寬容
B.理性
C.平等
D.期待
E.輕視

A.協(xié)助全陪幫助客人辦理入住登記手續(xù)
B.和飯店行李員一起送行李到客人房間
C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間
D.請值班經(jīng)理安排第二天的叫早服務(wù)
E.陪同游客用好第一餐

A.邊走路邊抽煙或吃東西
B.用左手與人握手
C.多人握手時交叉握手
D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶
E.女性可戴薄手套與他人握手

A.核實旅游團行程
B.幫助游客檢查落實行李事宜
C.帶領(lǐng)游客上車
D.幫助游客提拿貴重行李
E.核實人數(shù)