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單項選擇題攤亭服務(wù)的特點：（）易于消費者翻閱，提供一對一服務(wù)。

A.品種少
B.數(shù)量多
C.擺放形式比較直觀
D.地方小

1.單項選擇題店堂服務(wù)的特點：營業(yè)面積大、（）、舒適，出版物品種分類細(xì)致、營業(yè)人員充足、各種服務(wù)設(shè)施齊全。

A.樓層高
B.書籍多
C.豪華裝飾
D.店堂整潔

2.單項選擇題出版物發(fā)行員開票要認(rèn)真，字跡要規(guī)范，收款找零要及時，并把零錢遞到（）。

A.消費者手中
B.夾在書里面
C.讓人幫代拿
D.放進(jìn)塑料袋

3.單項選擇題為消費者配書、拿遞要迅速，計算要準(zhǔn)確，（）、點清，購買量大時要請其他出版物發(fā)行員幫助復(fù)核。

A.事后解釋
B.認(rèn)真翻閱
C.要當(dāng)面算準(zhǔn)
D.包裹嚴(yán)實

4.單項選擇題出版物發(fā)行員平時要經(jīng)常閱讀出版物的（）、熟記出版物名、作者、出版社以及著名作家的代表作。

A.小說
B.散文
C.詩歌
D.目錄

5.單項選擇題出版物發(fā)行員要善于進(jìn)行（），推薦、引導(dǎo)消費者選購出版物。

A.反復(fù)強(qiáng)調(diào)
B.做好分內(nèi)事
C.口頭宣傳
D.誘導(dǎo)

6.單項選擇題出版物發(fā)行員在接待過程中，對消費者的提問，答復(fù)要親切、簡明扼要，要講普通話，在接待工作中要真正做到四聲，即主動招呼聲、（）、宣傳介紹聲、禮貌道別聲。

A.高聲
B.低聲
C.有問必答聲
D.笑聲

7.單項選擇題出版物發(fā)行員應(yīng)口齒清晰，主要在語言、語調(diào)、（）三個方面要合乎禮儀的基本規(guī)范。

A.語氣
B.聲音
C.內(nèi)容
D.面部表情

8.單項選擇題在工作中，最為常見的道歉用語主要有：“抱歉!”“失禮了!”“失陪了!”（）“不好意思!”等等。

A.多多包涵
B.您自便
C.搞不清
D.無能為力

9.單項選擇題與他人握手時，應(yīng)用右手的手掌輕握對方的手掌，雙目注視對方，保持微笑狀態(tài)，通常以（）為宜。

A.1分鐘
B.2分鐘
C.3秒鐘
D.10秒鐘

10.單項選擇題任何一個發(fā)行單位在選用出版物發(fā)行員時，特別是直接與消費者及客戶接觸的崗位，一般要將其（）列為主要條件之一。

A.實踐經(jīng)驗
B.專業(yè)對口
C.畢業(yè)學(xué)校
D.容貌的端正與否