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單項(xiàng)選擇題設(shè)在學(xué)校附近的書(shū)店，周?chē)娜巳簶?gòu)成大都是教師、學(xué)生。這時(shí)，發(fā)行員就應(yīng)該多為消費(fèi)者提供學(xué)生用書(shū)、（）以及各類(lèi)教材輔助讀物。

A.專(zhuān)業(yè)圖書(shū)
B.音樂(lè)書(shū)籍
C.教育類(lèi)圖書(shū)
D.美術(shù)書(shū)籍

1.單項(xiàng)選擇題為了更深人、細(xì)致地了解消費(fèi)者的（），還應(yīng)該以消費(fèi)者問(wèn)卷的形式搞一些社會(huì)調(diào)查，廣泛聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和議，最大可能地去貼近消費(fèi)者。

A.性格
B.工作類(lèi)別
C.需求
D.工作單位

2.單項(xiàng)選擇題（）是通過(guò)觀察消費(fèi)者的發(fā)型、服飾、儀容、腳步和神態(tài)分析消費(fèi)者的身份。

A.談話法
B.實(shí)驗(yàn)法
C.協(xié)商法
D.觀察法

3.單項(xiàng)選擇題要做到“三個(gè)主動(dòng)”，即一要主動(dòng)接待；主動(dòng)拿遞；二要（）；三要主動(dòng)解釋消費(fèi)者的詢(xún)問(wèn)、要求和意見(jiàn)，能解決的及時(shí)解決，解決不了的要耐心解釋。

A.主動(dòng)配合
B.主動(dòng)選書(shū)
C.主動(dòng)說(shuō)話
D.主動(dòng)查閱

4.單項(xiàng)選擇題要做到“四勤”即一要勤整書(shū)架、書(shū)臺(tái)等，保證出版物的整齊、清潔、豐滿；二要（）；三要勤于宣傳；四要勤于疏導(dǎo)避免出現(xiàn)“人墻”。

A.勤于看書(shū)
B.勤于工作
C.勤于詢(xún)問(wèn)
D.勤于接送
E.做到“三個(gè)主動(dòng)”

5.單項(xiàng)選擇題實(shí)行“三定一查”崗位責(zé)任制，三定是指三定，即一定人員；二定（）；三定責(zé)任。

A.定品種
B.合同
C.定數(shù)量
D.崗位

6.單項(xiàng)選擇題攤亭服務(wù)的特點(diǎn)：（）易于消費(fèi)者翻閱，提供一對(duì)一服務(wù)。

A.品種少
B.數(shù)量多
C.擺放形式比較直觀
D.地方小

7.單項(xiàng)選擇題店堂服務(wù)的特點(diǎn)：營(yíng)業(yè)面積大、（）、舒適，出版物品種分類(lèi)細(xì)致、營(yíng)業(yè)人員充足、各種服務(wù)設(shè)施齊全。

A.樓層高
B.書(shū)籍多
C.豪華裝飾
D.店堂整潔

8.單項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員開(kāi)票要認(rèn)真，字跡要規(guī)范，收款找零要及時(shí)，并把零錢(qián)遞到（）。

A.消費(fèi)者手中
B.夾在書(shū)里面
C.讓人幫代拿
D.放進(jìn)塑料袋

9.單項(xiàng)選擇題為消費(fèi)者配書(shū)、拿遞要迅速，計(jì)算要準(zhǔn)確，（）、點(diǎn)清，購(gòu)買(mǎi)量大時(shí)要請(qǐng)其他出版物發(fā)行員幫助復(fù)核。

A.事后解釋
B.認(rèn)真翻閱
C.要當(dāng)面算準(zhǔn)
D.包裹嚴(yán)實(shí)

10.單項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員平時(shí)要經(jīng)常閱讀出版物的（）、熟記出版物名、作者、出版社以及著名作家的代表作。

A.小說(shuō)
B.散文
C.詩(shī)歌
D.目錄