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多項選擇題出版物發(fā)行員在營業(yè)前的服務準備包括（）等。

A.知識積累的準備
B.出版物發(fā)行員儀容儀表、行為規(guī)范的檢查
C.廣告宣傳、出版物陳列的準備
D.禮儀接待技巧的訓練
E.購物環(huán)境的準備

1.多項選擇題出版物發(fā)行員在接待工作中要真正做到（）“四聲”。

A.有問必答聲
B.詢問打聽聲
C.主動招呼聲
D.宣傳介紹聲
E.禮貌道別聲

2.多項選擇題對出版物發(fā)行員接待基本要求在運用中應做到（）

A.站立到位
B.熱情周到
C.宣傳促銷
D.時機適當
E.善于觀察

3.多項選擇題接待基本要求的內涵是出版物發(fā)行員在（）等方面規(guī)范化。

A.服務態(tài)度
B.工作作風
C.經營風格
D.職業(yè)修養(yǎng)

4.多項選擇題按照出版物發(fā)行員接待用語的要求，發(fā)行員接待用語切忌語氣（）

A.急躁
B.和藹
C.生硬
D.謙恭
E.輕慢

5.多項選擇題按照出版物發(fā)行員接待用語的要求，出版物發(fā)行員的語言標準是指（）

A.發(fā)音正確
B.音量低小
C.講普通話
D.語言清晰
E.語氣柔和

6.多項選擇題按照出版物發(fā)行員接待用語的要求，出版物發(fā)行員應口齒清晰，要在（）等方面合乎禮儀的基本規(guī)范。

A.語氣
B.語調
C.語音
D.語言
E.語態(tài)

7.多項選擇題出版物發(fā)行員在使用接待用語時要（）

A.待人寬容
B.把握分寸
C.使用得體
D.陳詞激烈
E.實事求是

8.多項選擇題接待用語既代表著出版物發(fā)行員個人的修養(yǎng)、知識水平，也代表著發(fā)行單位的（）。

A.文化
B.管理水平
C.風格
D.經營模式
E.經營定位

9.多項選擇題按照出版物發(fā)行員形體動作的規(guī)范，發(fā)行員在店內行走時要（）。

A.挺胸抬頭、目視前方
B.邊說邊走
C.步速均勻
D.疾步快走
E.落落大方

10.多項選擇題按照出版物發(fā)行員形體動作的規(guī)范，出版物發(fā)行員在指引方位時的手姿有（）

A.右手五指張開
B.手掌向下傾斜
C.右手五指并攏
D.手臂略彎曲
E.手心向上