多項選擇題應(yīng)對異議時應(yīng)該避免的情況有哪些？（）

A、急于應(yīng)答
B、一味遷就
C、語氣強硬
D、無條件讓步


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1.多項選擇題說服客戶的技巧有哪些？（）

A、認清現(xiàn)狀
B、獲得改善
C、引導(dǎo)欲望
D、滿足欲望

2.多項選擇題語言表達的技巧有哪些？（）

A、清晰明確
B、謹慎準確
C、邏輯井然
D、保持互動
E、吸引注意

3.多項選擇題與客戶交談時，應(yīng)該避免的情況有哪些？（）

A、假裝聆聽
B、選擇聆聽
C、不耐煩
D、急于插話

4.多項選擇題營銷的時機包括哪些?（）

A、客戶開張時
B、工商注冊時
C、客戶有具體業(yè)務(wù)需求時
D、客戶遇到暫時困難時
E、客戶人事變動
F、我行舉辦經(jīng)濟金融類業(yè)務(wù)講座/研討會等，或掌握類似培訓/參會資源時

5.多項選擇題主要客戶敏感因素包括？（）

A、個人關(guān)系
B、服務(wù)質(zhì)量
C、費用價格
D、授信支持
E、辦事效率

6.多項選擇題客觀評估客戶價值分為哪幾個步驟？（）

A、評估貢獻價值
B、貢獻價值分級
C、客戶份量分級
D、客戶分級營銷

7.多項選擇題客戶的主要訴求哪些？（）

A、降低成本B、提高收益C、加快周轉(zhuǎn)D、強化管理
30.評估客戶的潛在價值，需要考慮以下因素：（ABCD）
A、客戶整體業(yè)務(wù)需求量，我行業(yè)務(wù)份額，當前競爭狀態(tài)下我行可能進一步爭取的市場份額
B、客戶的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃可能帶來的金融業(yè)務(wù)需求
C、外部經(jīng)濟和政策環(huán)境的變化可能使客戶產(chǎn)生的新的需求
D、客戶對金融產(chǎn)品需求的復(fù)雜性及潛在尚未滿足的需求

8.多項選擇題一般而言，客戶對銀行產(chǎn)品和服務(wù)的需求主要發(fā)生在哪些環(huán)節(jié)？（）

A、采購
B、銷售
C、融資
D、理財
E、管理

9.多項選擇題須搜集的客戶信息主要包括：（）

A、企業(yè)基本信息
B、關(guān)鍵人物信息
C、市場競爭信息
D、產(chǎn)品信息

10.多項選擇題主動推介尋找客戶的方法有哪些？（）

A、廣告搜尋
B、電話探尋
C、直接郵寄
D、短信開拓
E、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
F、組織活動