多項(xiàng)選擇題工作日志維護(hù)的內(nèi)容有：（）

A、及時(shí)寫好工作日志，維護(hù)好公司客戶管理系統(tǒng)
B、下一步跟進(jìn)措施
C、進(jìn)行周結(jié)、月結(jié)、季結(jié)和年度總結(jié)


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1.多項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)的基本方式有：（）

A、上門走訪維護(hù)
B、電話拜訪維護(hù)
C、溫情維護(hù)
D、客戶信息檔案維護(hù)
E、工作日志維護(hù)。

2.多項(xiàng)選擇題宴會基本流程是：（）

A、向客戶發(fā)出邀請，確定宴請時(shí)間
B、向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定陪客領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員名單，確定酒店
C、通知邀請賓客
D、宴會開始

3.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品的推介和設(shè)計(jì)可以通過以下方式來實(shí)現(xiàn)：（）

A、利用現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行推薦
B、組合：就是將現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行重新組合
C、改良：根據(jù)客戶的需求，將原有的產(chǎn)品進(jìn)行改良，增加一些額外的功能

4.多項(xiàng)選擇題營銷方案的制定步驟有那些？（）

A、明確方案要解決的問題
B、信息的甄選與分類
C、同業(yè)信息分析
D、產(chǎn)品推介及設(shè)計(jì)
E、確定可行性營銷方案。

5.多項(xiàng)選擇題應(yīng)對異議時(shí)應(yīng)該避免的情況有哪些？（）

A、急于應(yīng)答
B、一味遷就
C、語氣強(qiáng)硬
D、無條件讓步

6.多項(xiàng)選擇題說服客戶的技巧有哪些？（）

A、認(rèn)清現(xiàn)狀
B、獲得改善
C、引導(dǎo)欲望
D、滿足欲望

7.多項(xiàng)選擇題語言表達(dá)的技巧有哪些？（）

A、清晰明確
B、謹(jǐn)慎準(zhǔn)確
C、邏輯井然
D、保持互動
E、吸引注意

8.多項(xiàng)選擇題與客戶交談時(shí)，應(yīng)該避免的情況有哪些？（）

A、假裝聆聽
B、選擇聆聽
C、不耐煩
D、急于插話

9.多項(xiàng)選擇題營銷的時(shí)機(jī)包括哪些?（）

A、客戶開張時(shí)
B、工商注冊時(shí)
C、客戶有具體業(yè)務(wù)需求時(shí)
D、客戶遇到暫時(shí)困難時(shí)
E、客戶人事變動
F、我行舉辦經(jīng)濟(jì)金融類業(yè)務(wù)講座/研討會等，或掌握類似培訓(xùn)/參會資源時(shí)

10.多項(xiàng)選擇題主要客戶敏感因素包括？（）

A、個(gè)人關(guān)系
B、服務(wù)質(zhì)量
C、費(fèi)用價(jià)格
D、授信支持
E、辦事效率