多項選擇題交談禮儀規(guī)范基本要求（）。

A.與納稅人交談時，視線應關注對方，親切微笑，態(tài)度誠懇熱情，言語表述清晰
B.使用文明用語，禁用服務忌語，不得使用恐嚇、威脅性的語言
C.辦稅服務時必須講普通話，不得使用本地方言交流
D.與納稅人交流時，手勢不得過于夸張，應盡量減少不必要的手勢動作，不可用手敲打桌面提醒對方，不得用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢


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2.多項選擇題車輛購置稅綜合服務窗口職責包括（）。

A.實地驗車
B.車輛購置稅納稅申報
C.補（換）證明
D.退稅處理

3.多項選擇題發(fā)票管理窗口工作職責包括（）。

A.增值稅專用發(fā)票發(fā)售
B.普通發(fā)票發(fā)售
C.發(fā)票繳銷
D.發(fā)票代開
E.增值稅專用發(fā)票最高開票限額審批

4.多項選擇題納稅人能在自助辦稅區(qū)辦理的事項有（）。

A.納稅申報
B.涉稅信息查詢
C.相關軟件下載等網上自助服務
D.工作表格的打印（復?。┓?/p>

5.多項選擇題下列屬于稅務人員儀表禮儀范疇的是（）。

A.語言禮儀
B.稅容禮儀
C.著裝禮儀
D.舉止禮儀

6.多項選擇題調查人員調查取證情況工作規(guī)范（）。

A.制作調查詢問筆錄
B.調查詢問筆錄制作完畢，交由投訴、舉報人和被投訴、舉報人或有關人員核對
C.核對無誤后，由其在筆錄上簽名或蓋章
D.拒絕簽名或者蓋章的，調查人員應當注明情況

7.多項選擇題對實名投訴、舉報的，受理口頭投訴、舉報的工作規(guī)范（）。

A.認真登記、記錄
B.向舉報人宣讀或者交舉報人閱讀
C.經確認無誤后，由舉報人簽名或者蓋章
D.嚴格遵守保密制度的規(guī)定

8.多項選擇題發(fā)生尋釁滋事、聚眾鬧事等事件，辦稅服務廳正確的處理是（）。

A.妥善保護票款財物安全
B.視情節(jié)報告當地公安部門
C.及時與相關人員溝通控制事態(tài)
D.向應急工作領導小組負責人報告

9.多項選擇題發(fā)生以下哪些自然災害時，辦稅服務廳應立即切斷所有電源（）。

A.發(fā)生火災
B.B.發(fā)生水災
C.C.發(fā)生雷擊事故
D.D.發(fā)生疫情

10.多項選擇題當辦稅服務廳出現辦稅排隊擁堵時，應采取的措施（）。

A.及時增設窗口、調整窗口職能、引導或分流納稅人
B.及時做好解釋工作
C.告知部分納稅人先回，改天前來辦理
D.對一時無法辦理且不是很急的涉稅業(yè)務，可根據納稅人的意愿，與納稅人約定時間優(yōu)先辦理，實行“二次優(yōu)先”服務