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判斷題客戶的持倉保證金低于或等于上海黃金交易所規(guī)定的比例，并且連續(xù)兩個(gè)交易日均未能在收市前補(bǔ)足資金的，我*行將采取強(qiáng)制平倉處理。

1.判斷題對待客戶的異議及投訴，柜員應(yīng)首先安撫客戶情緒，并針對性地解決客戶的問題，必要時(shí)應(yīng)請大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)助解決。

2.判斷題非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)主要承擔(dān)為個(gè)人或公司客戶提供非現(xiàn)金交易，以及信貸、理財(cái)?shù)确乾F(xiàn)金業(yè)務(wù)的咨詢、受理的功能。

3.判斷題已經(jīng)在辦理業(yè)務(wù)的客戶，因填單等情況需暫時(shí)離開柜臺的，需要重新叫號排隊(duì)?？蛻魰簳r(shí)離開時(shí)間較長時(shí)，柜員可與客戶溝通先辦理下一位客戶的業(yè)務(wù)，在客戶返回時(shí)繼續(xù)為其辦理。

4.判斷題員工行禮（鞠躬）要大方。以規(guī)范站姿站立，雙手自然交叉在身前。腰部彎下時(shí)，從頭到腰要成一直線，視線自然下垂。停頓后慢慢挺起上身，將視線移到對方面部

5.判斷題VIP中心的客戶等候區(qū)域應(yīng)放置沙發(fā)、茶幾，方便客戶使用，注意保持清潔，茶幾上可擺放水果、糖果、鮮花、綠色盆景植物、茶具等。

6.判斷題網(wǎng)點(diǎn)的明查、暗訪均指網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場檢查

7.判斷題遞送名片時(shí)，身體微微前傾，微笑示意，雙手呈上名片，名片字跡面向客戶，如果名片中有生僻字或多音字，應(yīng)將自己的名字讀兩遍，以方便對方稱呼。接受名片，食指與拇指輕輕夾住，雙手接受，并認(rèn)真閱讀然后放入自己的名片夾或口袋，以示尊重

8.判斷題柜員遇收取或兌換客戶的零幣、殘幣時(shí)，對客戶應(yīng)有耐心，不得拒絕辦理。若兌換量較大，可請網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人調(diào)配后臺人員協(xié)助清點(diǎn)，以減少柜面的壓力，縮短客戶等候時(shí)間。

9.判斷題對于客戶開戶時(shí)提供的實(shí)名證件需進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，禁止開辦非實(shí)名賬戶。

10.判斷題黃金定投業(yè)務(wù)如連續(xù)三個(gè)周期定投扣款失敗，客戶制定的定投計(jì)劃自動終止。