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判斷題已經(jīng)在辦理業(yè)務(wù)的客戶，因填單等情況需暫時離開柜臺的，需要重新叫號排隊?？蛻魰簳r離開時間較長時，柜員可與客戶溝通先辦理下一位客戶的業(yè)務(wù)，在客戶返回時繼續(xù)為其辦理。

1.判斷題員工行禮（鞠躬）要大方。以規(guī)范站姿站立，雙手自然交叉在身前。腰部彎下時，從頭到腰要成一直線，視線自然下垂。停頓后慢慢挺起上身，將視線移到對方面部

2.判斷題VIP中心的客戶等候區(qū)域應(yīng)放置沙發(fā)、茶幾，方便客戶使用，注意保持清潔，茶幾上可擺放水果、糖果、鮮花、綠色盆景植物、茶具等。

3.判斷題網(wǎng)點的明查、暗訪均指網(wǎng)點的現(xiàn)場檢查

4.判斷題遞送名片時，身體微微前傾，微笑示意，雙手呈上名片，名片字跡面向客戶，如果名片中有生僻字或多音字，應(yīng)將自己的名字讀兩遍，以方便對方稱呼。接受名片，食指與拇指輕輕夾住，雙手接受，并認(rèn)真閱讀然后放入自己的名片夾或口袋，以示尊重

5.判斷題柜員遇收取或兌換客戶的零幣、殘幣時，對客戶應(yīng)有耐心，不得拒絕辦理。若兌換量較大，可請網(wǎng)點負(fù)責(zé)人調(diào)配后臺人員協(xié)助清點，以減少柜面的壓力，縮短客戶等候時間。

6.判斷題對于客戶開戶時提供的實名證件需進行聯(lián)網(wǎng)核查，禁止開辦非實名賬戶。

7.判斷題黃金定投業(yè)務(wù)如連續(xù)三個周期定投扣款失敗，客戶制定的定投計劃自動終止。

8.判斷題指引客戶簽字時，應(yīng)掌心微向上傾斜，拇指微微打開，四指并攏，指尖指向簽字處。

9.判斷題網(wǎng)點發(fā)卡過程中產(chǎn)生的廢卡不屬于重要空白憑證，日終不用上繳會計稽核。

10.判斷題員工換下的衣服、鞋帽一律入柜，不得在柜外懸掛。確因條件有限無法全部入柜的，要在更衣室的公共區(qū)域分類管理。