管理變革的重點是創(chuàng)新組織形式、管理程序和制度規(guī)范，使企業(yè)充滿活力。

管理者應該抓住一切機會對問題員工進行教育幫助，隨時監(jiān)控其改進效果。

演講很少有直接的反饋過程，所以演講者要特別注意利用眼神交流以獲得反饋。

雙贏談判中，談判者應注意談判雙方兼容利益的存在，即將不同利益轉化為己方利益。

突發(fā)事件處理過程中，對構成違反治安管理行為的人員，企業(yè)有權進行處理。

純粹體力勞動者工作幅度大和替代性低，參與管理的愿望非常強烈。

反饋時要注意引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應答性詞語，激發(fā)對方表達深入交流的意愿，注意不要引導對方的談話方向。

職工代表大會是我國國有企業(yè)實行企業(yè)民主的最基本形式。

較之于技巧型，裝配型企業(yè)員工擁有更為強烈參與管理意愿。

員工離職后，與企業(yè)無任何關系。