多項選擇題以下關(guān)于沖突內(nèi)涵的表述正確的是（）

A.沖突往往因資源有限而引起的
B.沖突的產(chǎn)生是因競爭壓力或有限資源妨礙了自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
C.存在的沖突應(yīng)被發(fā)現(xiàn)并正視
D.有些沖突只是一種錯覺，其實(shí)并不真正存在
E.有些沖突是非原則的，并非對雙方有傷害


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1.多項選擇題在中國實(shí)施員工援助計劃的注意事項主要包括（）

A.保密原則
B.管理層的接受
C.員工的接受
D.員工在接受心理咨詢服務(wù)時轉(zhuǎn)變觀念的問題
E.員工援助計劃的費(fèi)用預(yù)算

2.多項選擇題談判中提出問題的一方是（）

A.發(fā)起人
B.回應(yīng)人
C.調(diào)停人
D.中間人
E.談判主體

3.多項選擇題員工關(guān)系診斷需要考慮（）等工作條件要素。

A.工作空間質(zhì)量
B.工作時間長短
C.上下班時間是否合理
D.工作配備齊全度
E.請假、休假制度是否合理

4.多項選擇題員工關(guān)系管理者應(yīng)具有（）等技能。

A.學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)和溝通能力
B.變革管理
C.發(fā)展關(guān)系管理
D.沖突管理
E.危機(jī)管理

5.多項選擇題在制定改進(jìn)員工滿意度方案時，應(yīng)遵循（）

A.創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境
B.創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍
C.創(chuàng)造關(guān)愛員工的企業(yè)氛圍
D.創(chuàng)造以人為本的企業(yè)理念
E.創(chuàng)造業(yè)績優(yōu)先的績效觀念

6.多項選擇題立內(nèi)部申訴制度的一般要求是（）

A.申訴制度標(biāo)準(zhǔn)化、程序化原則
B.要設(shè)立受理申訴的組織
C.要明確申訴的范圍
D.強(qiáng)調(diào)回避原則

7.多項選擇題原則性談判方法包含的基本成分有（）

A.人一把人和問題分離開來
B.利益基于利益而不是立場
C.選擇在決定做什么之前，產(chǎn)生許多種可能的選擇
D.標(biāo)準(zhǔn)堅持基于某些客觀標(biāo)準(zhǔn)得出的結(jié)果
E.以達(dá)成一致為目標(biāo)，相信他人，努力避免意志的競爭并且屈從壓力

8.多項選擇題溝通制度要明確溝通的角色和職責(zé)，人力資源部的職責(zé)主要包括（）

A.在各項與員工相關(guān)的管理制度下發(fā)之前，要充分溝通，了解員工對制度的意見或建議
B.在各項與工作相關(guān)的制度和流程下發(fā)之前，要和相關(guān)崗位的員工充分溝通，聽取他們的分析，了解他們的意見和建議，提高制度與流程的準(zhǔn)確性與可執(zhí)行性
C.公司下發(fā)的文件，各部門要通過會議、公告欄等方式及時、準(zhǔn)確地向全體員工傳達(dá)
D.積極促進(jìn)各部門間的溝通，提供溝通管理、溝通技能方面的相關(guān)培訓(xùn)
E.定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，了解員工的目前工作的狀態(tài)和需求

9.多項選擇題選擇調(diào)停人的一般要求是（）

A.對沖突事件不存在利益關(guān)系
B.應(yīng)是發(fā)起人和回應(yīng)人共同信任和尊敬的人
C.在調(diào)解過程中應(yīng)不帶有個人的主觀判斷
D.在調(diào)解過程中應(yīng)不帶有個人情緒
E.必須保持中立、公平、不帶有偏見

10.多項選擇題以下關(guān)于反饋技巧的表述正確的是（）

A.引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點(diǎn)頭表示贊同，使用簡單的應(yīng)答性詞語，激發(fā)對方表達(dá)深入交流的意愿
B.激發(fā)對方表達(dá)深入交流的意愿時，要注意加以適當(dāng)引導(dǎo)，避免跑題
C.以探索的方式獲得更多的信息或?qū)σ呀邮艿男畔⒓右苑诸愓?br/>D.讓對方確認(rèn)你在聽，同時確認(rèn)對方理解你所表達(dá)的意思，包括言語反應(yīng)和情感反應(yīng)
E.以綱要的方式，將被訪者的言語內(nèi)容，重新復(fù)述給對方