A.在各項與員工相關(guān)的管理制度下發(fā)之前，要充分溝通，了解員工對制度的意見或建議
B.在各項與工作相關(guān)的制度和流程下發(fā)之前，要和相關(guān)崗位的員工充分溝通，聽取他們的分析，了解他們的意見和建議，提高制度與流程的準確性與可執(zhí)行性
C.公司下發(fā)的文件，各部門要通過會議、公告欄等方式及時、準確地向全體員工傳達
D.積極促進各部門間的溝通，提供溝通管理、溝通技能方面的相關(guān)培訓(xùn)
E.定期進行員工滿意度調(diào)查，了解員工的目前工作的狀態(tài)和需求

A.對沖突事件不存在利益關(guān)系
B.應(yīng)是發(fā)起人和回應(yīng)人共同信任和尊敬的人
C.在調(diào)解過程中應(yīng)不帶有個人的主觀判斷
D.在調(diào)解過程中應(yīng)不帶有個人情緒
E.必須保持中立、公平、不帶有偏見

A.引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應(yīng)答性詞語，激發(fā)對方表達深入交流的意愿
B.激發(fā)對方表達深入交流的意愿時，要注意加以適當(dāng)引導(dǎo)，避免跑題
C.以探索的方式獲得更多的信息或?qū)σ呀邮艿男畔⒓右苑诸愓?br/>D.讓對方確認你在聽，同時確認對方理解你所表達的意思，包括言語反應(yīng)和情感反應(yīng)
E.以綱要的方式，將被訪者的言語內(nèi)容，重新復(fù)述給對方

A.社會經(jīng)濟發(fā)展
B.員工素質(zhì)的不斷提高
C.市場競爭的加劇
D.企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)
E.員工工作壓力的增加

A.把人和事分開
B.不關(guān)注立場
C.建立最高目標
D.創(chuàng)造多種選擇
E.采用客觀的標準

A.管理者較之以往取得了更好的收益
B.企業(yè)利益關(guān)聯(lián)者的利益得到充分的保障
C.企業(yè)經(jīng)營者取得成功
D.參與企業(yè)經(jīng)營的所有成員的共同成功
E.企業(yè)具備研發(fā)新產(chǎn)品的強大能力

A.意見交流
B.經(jīng)驗交流
C.工作匯報
D.意見箱
E.工作流轉(zhuǎn)單

A.告知產(chǎn)生問題的原因而不是告知誰對誰錯
B.告知處理的結(jié)果
C.告知改進的內(nèi)容與方式
D.改進工作環(huán)境條件
E.迅速解釋真相

A.沖突適度時，績效水平最高
B.沖突水平太低，不易發(fā)現(xiàn)問題，使組織不思進取
C.沖突水平太高，會造成關(guān)系緊張
D.沖突并不總是消極的
E.適當(dāng)?shù)臎_突，能對群體工作效能產(chǎn)生很大的促進作用

A.內(nèi)容是否正角
B.場合是否適宜
C.形式是否恰當(dāng)
D.提供是否及時
E.費用是否適度