單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶進(jìn)行指引時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。

A．在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。
B．若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于右側(cè)。
C．若雙方單行行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位置。
D．在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理要對(duì)《大堂經(jīng)理工作日志》進(jìn)行匯總分析并得出有關(guān)結(jié)論，為（）的營(yíng)銷活動(dòng)提供策略參考。

A．網(wǎng)點(diǎn)主任
B．大堂引導(dǎo)員
C．柜員
D．個(gè)人客戶經(jīng)理、個(gè)人理財(cái)經(jīng)理

2.單項(xiàng)選擇題在我行相關(guān)新產(chǎn)品推出時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)通知（）前來(lái)購(gòu)買。

A．有興趣的客戶
B．已預(yù)約的客戶
C．貴賓客戶
D．附近的客戶

3.單項(xiàng)選擇題以下男士?jī)x容儀表中，表述錯(cuò)誤的是（）。

A．發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不光頭，不留長(zhǎng)發(fā)；以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜。
B．面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不得露于孔外。
C．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。
D．手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長(zhǎng)于2mm。

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于男士?jī)x表表述錯(cuò)誤的是（）。

A．西裝：著統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶，干凈平整，無(wú)污漬、無(wú)破損；西褲褲腳長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1Cm為宜。
B．襯衫：著長(zhǎng)袖襯衫，襯衫袖口須扣上，長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口lCm為宜：襯衫下擺須掖在褲內(nèi)。
C．領(lǐng)帶：領(lǐng)帶應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中，長(zhǎng)度以在皮帶扣上下緣之間為宜。
D．領(lǐng)帶夾：夾在襯衫的第三和第四粒扣子之間。

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于女士?jī)x容的表述，錯(cuò)誤的是（）。

A．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含酒精的飲料。
B．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C．手部：保持手部的清潔，指甲不得長(zhǎng)于2Cm，可適當(dāng)涂無(wú)色指甲油。
D．體味：勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺(jué)，不使用香味過(guò)濃的香水。

7.單項(xiàng)選擇題屬于大堂經(jīng)理日常營(yíng)業(yè)后工作流程的內(nèi)容是（）。

A．第二次巡檢
B．處理客戶意見(jiàn)和建議
C．處理客戶異議和投訴
D．登記《大堂經(jīng)理工作日志》

8.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理營(yíng)業(yè)前工作事項(xiàng)梳理的重點(diǎn)，不包括（）。

A．一是辦公用品準(zhǔn)備
B．二是明確當(dāng)天預(yù)約情況
C．三是預(yù)計(jì)當(dāng)日業(yè)務(wù)高峰情況
D．四是了解當(dāng)日營(yíng)銷重點(diǎn)

9.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在業(yè)務(wù)分流、客戶引導(dǎo)過(guò)程中，要問(wèn)候來(lái)我行的（）。

A．貴賓客戶
B．重要客戶
C．老齡客戶
D．每位客戶

10.單項(xiàng)選擇題對(duì)持有我行貴賓卡的貴賓客戶，大堂經(jīng)理要引導(dǎo)其至貴賓服務(wù)區(qū)，以使其享受（）服務(wù)。

A．業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理
B．高品質(zhì)
C．舒適溫馨
D．高回報(bào)