單項(xiàng)選擇題關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)站姿動(dòng)作要求表述錯(cuò)誤的是（）。

A．雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。
B．雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。
C．雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，女士右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上；保安不論男女都應(yīng)采取雙手背后姿勢站立。
D．腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度；男士可雙平行分開，略窄于肩；女士可兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)坐姿表述錯(cuò)誤的是（）。

A．男士同時(shí)注意左手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面；女士在入座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下。
B．身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C．挺胸收腹，上身微微前傾，坐滿椅面1／2左右。
D．男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上，女士雙手自然交疊，放在腿上或椅子扶手上。

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)行姿表述錯(cuò)誤的是（）。

A．方向明確。
B．身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方。
C．雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動(dòng)。
D．步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，男士兩腳間距離為一腳半，兩腳外側(cè)落地呈一直線；女士兩腳間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線。

3.單項(xiàng)選擇題對客戶進(jìn)行指引時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。

A．在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。
B．若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于右側(cè)。
C．若雙方單行行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位置。
D．在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。

4.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理要對《大堂經(jīng)理工作日志》進(jìn)行匯總分析并得出有關(guān)結(jié)論，為（）的營銷活動(dòng)提供策略參考。

A．網(wǎng)點(diǎn)主任
B．大堂引導(dǎo)員
C．柜員
D．個(gè)人客戶經(jīng)理、個(gè)人理財(cái)經(jīng)理

5.單項(xiàng)選擇題在我行相關(guān)新產(chǎn)品推出時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)通知（）前來購買。

A．有興趣的客戶
B．已預(yù)約的客戶
C．貴賓客戶
D．附近的客戶

6.單項(xiàng)選擇題以下男士儀容儀表中，表述錯(cuò)誤的是（）。

A．發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不光頭，不留長發(fā)；以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜。
B．面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不得露于孔外。
C．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。
D．手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于2mm。

7.單項(xiàng)選擇題關(guān)于男士儀表表述錯(cuò)誤的是（）。

A．西裝：著統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶，干凈平整，無污漬、無破損；西褲褲腳長度以穿鞋后距地面1Cm為宜。
B．襯衫：著長袖襯衫，襯衫袖口須扣上，長度應(yīng)超出西裝袖口lCm為宜：襯衫下擺須掖在褲內(nèi)。
C．領(lǐng)帶：領(lǐng)帶應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中，長度以在皮帶扣上下緣之間為宜。
D．領(lǐng)帶夾：夾在襯衫的第三和第四粒扣子之間。

8.單項(xiàng)選擇題關(guān)于女士儀容的表述，錯(cuò)誤的是（）。

A．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含酒精的飲料。
B．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C．手部：保持手部的清潔，指甲不得長于2Cm，可適當(dāng)涂無色指甲油。
D．體味：勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺，不使用香味過濃的香水。

10.單項(xiàng)選擇題屬于大堂經(jīng)理日常營業(yè)后工作流程的內(nèi)容是（）。

A．第二次巡檢
B．處理客戶意見和建議
C．處理客戶異議和投訴
D．登記《大堂經(jīng)理工作日志》