A．儀容儀表、形體儀態(tài)
B．表情神態(tài)、溝通語言
C．接待禮儀、電話禮儀
D．會議禮儀、社交禮儀
E．營銷禮儀、社交禮儀
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你可能感興趣的試題
A．迎賓時“您好!”。
B．詢問時“請問有什么可以幫到您？”
C．客戶幫助或贊揚時“謝謝您，這是我們應(yīng)該做的”
D．服務(wù)結(jié)束時“請問我還有什么可以為你服務(wù)的嗎？”
E．送賓時“再見．請慢走”。
A．站在營業(yè)大廳時，應(yīng)采用標準站姿。
B．站在可同時兼顧門口進人客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。
C．在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)巡視時，應(yīng)站在客戶群的斜后側(cè)，觀察現(xiàn)場狀況，避免正面站在客戶前方。
D．為表現(xiàn)站姿的威嚴。可將雙手背于身后。
E．要執(zhí)行要點是應(yīng)當保持標準的站、坐、行姿。
A．發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不光頭，不留長發(fā)；以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜。
B．面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不得露于孔外。
C．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。
D．手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習慣，指甲不得長于2mm。
E．體味：勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺。
A．準備和參加晨會
B．著裝配飾整理
C．心理狀態(tài)調(diào)節(jié)
D．工作事項梳理
E．第一次巡檢
A．指導客戶填寫憑條
B．指導客戶辦理業(yè)務(wù)
C．根據(jù)客戶的咨詢，推薦我行產(chǎn)品和服務(wù)
D．根據(jù)客戶咨詢，挖掘客戶潛在金融需求
E．根據(jù)客戶咨詢，分流、引導客戶至網(wǎng)點的不同服務(wù)區(qū)
A．對未持有我行貴賓卡的潛在貴賓客戶，要引導其至個人理財顧問處
B．了解個人理財經(jīng)理每日客戶預約及營銷活動安排
C．了解個人客戶經(jīng)理每日客戶預約及營銷活動安排
D．將個人貴賓客戶引導至個人理財經(jīng)理處
E．將個人貴賓客戶引導至個人客戶經(jīng)理處
A．沉著冷靜
B．表情放松
C．認真聽取客戶的意見
D．問清原因，找到問題的關(guān)鍵
E．及時現(xiàn)場處理客戶異議
A．柜面動態(tài)
B．客戶長時間排隊號不變情況
C．宣傳冊擺放區(qū)情況
D．柜員長時間離柜情況
E．離柜人員未按規(guī)定擺放指示牌情況
A．觀察能力
B．應(yīng)變能力
C．溝通能力
D．組織協(xié)調(diào)能力
E．親和力
A、產(chǎn)品營銷制度
B、客戶推薦制度
C、現(xiàn)場巡檢制度
D、工作日志制度
E、客戶信息保密制度
最新試題
接待禮儀中，關(guān)于“遞送”的表述，正確的是（）。
訴處理流程管理負責人為（）。
對客戶的五聲服務(wù)，是指（）。
以下關(guān)于標準坐姿的說法，正確的是（）。
交談禮儀的標準是（）。
挽留客戶流程的執(zhí)行負責人可以是（）。
關(guān)于客戶分流表述正確的是（）。
《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》有關(guān)同事關(guān)系的規(guī)定，以下哪些是正確的？（）。
對開門迎客流程，表述正確的是（）。
標準服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的表述，正確的是（）。