A．指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)憑條
B．指導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)
C．根據(jù)客戶(hù)的咨詢(xún)，推薦我行產(chǎn)品和服務(wù)
D．根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)，挖掘客戶(hù)潛在金融需求
E．根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)，分流、引導(dǎo)客戶(hù)至網(wǎng)點(diǎn)的不同服務(wù)區(qū)
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你可能感興趣的試題
A．對(duì)未持有我行貴賓卡的潛在貴賓客戶(hù)，要引導(dǎo)其至個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)處
B．了解個(gè)人理財(cái)經(jīng)理每日客戶(hù)預(yù)約及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)安排
C．了解個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理每日客戶(hù)預(yù)約及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)安排
D．將個(gè)人貴賓客戶(hù)引導(dǎo)至個(gè)人理財(cái)經(jīng)理處
E．將個(gè)人貴賓客戶(hù)引導(dǎo)至個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理處
A．沉著冷靜
B．表情放松
C．認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)
D．問(wèn)清原因，找到問(wèn)題的關(guān)鍵
E．及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理客戶(hù)異議
A．柜面動(dòng)態(tài)
B．客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)號(hào)不變情況
C．宣傳冊(cè)擺放區(qū)情況
D．柜員長(zhǎng)時(shí)間離柜情況
E．離柜人員未按規(guī)定擺放指示牌情況
A．觀察能力
B．應(yīng)變能力
C．溝通能力
D．組織協(xié)調(diào)能力
E．親和力
A、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)制度
B、客戶(hù)推薦制度
C、現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度
D、工作日志制度
E、客戶(hù)信息保密制度
A．《營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表》．
B．《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)巡視表》
C．《營(yíng)業(yè)人員工作狀態(tài)巡視表》
D．《營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表》
E．《營(yíng)業(yè)場(chǎng)所巡視表》
A．巡檢發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題
B．工作建議及感悟
C．晨會(huì)紀(jì)要
D．要事備忘
E．次日工作安排
A．三次巡檢
B．業(yè)務(wù)咨詢(xún)，產(chǎn)品宣傳
C．處理客戶(hù)意見(jiàn)和建議
D．處理客戶(hù)異議和投訴
E．維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境和秩序
A．從事客戶(hù)識(shí)別和推薦
B．客戶(hù)引導(dǎo)和分流
C．客戶(hù)服務(wù)指導(dǎo)咨詢(xún)
D．營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理
E．客戶(hù)異議處理
A．巡視營(yíng)業(yè)環(huán)境
B．識(shí)別、分流客戶(hù)
C．引導(dǎo)客戶(hù)
D．督促柜員按規(guī)章制度、規(guī)程要求進(jìn)行業(yè)務(wù)操作
E．指導(dǎo)客戶(hù)正確使用自助機(jī)具、設(shè)備
最新試題
客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，大堂經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)不能回答，以下做法中正確的是（）。
《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》有關(guān)同事關(guān)系的規(guī)定，以下哪些是正確的？（）。
關(guān)于客戶(hù)教育流程表述正確的是（）。
開(kāi)門(mén)迎客流程的執(zhí)行人為（）。
關(guān)于挽留客戶(hù)流程的表述，正確的是（）。
介紹時(shí)。應(yīng)注意的禮儀是（）。
在進(jìn)行行進(jìn)指引時(shí)，正確的方式是（）。
關(guān)于男士?jī)x容表述正確的是（）。
挽留客戶(hù)流程的管理負(fù)責(zé)人是（）。
關(guān)于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程表述正確的是（）。