多項選擇題大堂經理須具備較強的（）。

A．觀察能力
B．應變能力
C．溝通能力
D．組織協(xié)調能力
E．親和力


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1.多項選擇題大堂經理的工作制度包括（）。

A、產品營銷制度
B、客戶推薦制度
C、現場巡檢制度
D、工作日志制度
E、客戶信息保密制度

2.多項選擇題大堂經理在每個工作日都要進行巡檢，并填寫（）。

A．《營業(yè)環(huán)境巡視表》．
B．《營業(yè)現場巡視表》
C．《營業(yè)人員工作狀態(tài)巡視表》
D．《營業(yè)人員工作表現巡視表》
E．《營業(yè)場所巡視表》

3.多項選擇題大堂經理須每天填寫《大堂經理工作日志》，記錄（）等。

A．巡檢發(fā)現的主要問題
B．工作建議及感悟
C．晨會紀要
D．要事備忘
E．次日工作安排

4.多項選擇題大堂經理日常營業(yè)中工作流程，包括的工作內容有（）。

A．三次巡檢
B．業(yè)務咨詢，產品宣傳
C．處理客戶意見和建議
D．處理客戶異議和投訴
E．維護營業(yè)環(huán)境和秩序

5.多項選擇題大堂經理是指我行設立的（）專職人員。

A．從事客戶識別和推薦
B．客戶引導和分流
C．客戶服務指導咨詢
D．營業(yè)現場管理
E．客戶異議處理

6.多項選擇題大堂引導員協(xié)助大堂經理（）。

A．巡視營業(yè)環(huán)境
B．識別、分流客戶
C．引導客戶
D．督促柜員按規(guī)章制度、規(guī)程要求進行業(yè)務操作
E．指導客戶正確使用自助機具、設備

7.多項選擇題大堂經理要對（）進行識別。

A．來到網點的客戶
B．正在辦理業(yè)務的客戶
C．已辦理業(yè)務的客戶
D．在等候區(qū)等候的客戶
E．個人貴賓客戶

8.多項選擇題大堂經理為客戶提供指導咨詢，要做到（）。

A．了解客戶需求
B．收集客戶有益的建議
C．宣傳我行金融產品和服務
D．指導客戶填寫相關憑證
E．提示和指導客戶使用自助機具、設備

9.多項選擇題大堂經理實施的現場管理活動，包括（）。

A．合理調配柜面人員勞動組合
B．對客戶進行現場咨詢、指導
C．監(jiān)督服務柜面情況
D．監(jiān)督服務設施、設備運行情況
E．管理和及時更換網點的業(yè)務宣傳資料

10.單項選擇題農行員工不得玩忽職守、（）。

A．言語失當
B．貽誤工作
C．靈活變通
D．舉止失儉