A．與會者必須提前5分鐘到達會場，關閉或將通訊工具調整至振動，中途一般不可接聽電話，確有急事需輕輕離開會議室接聽。
B．若有不明白的地方，必須要等待會議結束后要求發(fā)言者給予解答。
C．會議進程中，應集中注意力，不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應等待時機，不可隨意發(fā)表評論。
D．若開會時是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后。應把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好。
E．散會后，與會者應將自已的座椅放回原來的位置。

A．握手的姿勢強調“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。
B．握手時雙方上身微微前傾，面帶微笑，右手相握。
C．伸手先后順序是下級在先、客人在先、女性在先。
D．握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。
E．握手力度足夠大。

A．應表情認真
B．動作配合
C．語言合作
D．用詞委婉
E．禮讓對方

A．進房間前要先敲門，得到允許后再人內
B．敲門時，每隔3—5秒鐘敲2—3下
C．出房間時應面向客戶，道別后，禮貌地倒退兩步，輕輕把門關上
D．如果確認客戶在房間內，進門可不用敲門
E．敲門時可邊敲門邊稱謂客戶姓名

A．進行自我介紹應該有效區(qū)分環(huán)境，針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己。
B．通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長輩；未婚者介紹給已婚者；家人介紹給同事、朋友。
C．通常是將上級介紹給下級；主人介紹給客人；不熟悉的人介紹給熟悉的人。
D．如果是集體介紹應先介紹較少一方或者個人，后介紹人數(shù)多的一方。
E．被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴，則最先介紹。

A．微笑是服務人員在工作崗位上的一種標準表情
B．應是發(fā)自內心的笑，笑得真誠、適度、合時宜
C．表達出友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感
D．放松自己的面部肌肉
E．使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈凸形

A．注視客戶的雙眼，表示出對客戶的關注，以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B．與客戶較長時間交談時，以客戶的整個面部為注視區(qū)域。
C．與客戶相距較遠并站立服務時，一般以客戶的全身為注視點。
D．在遞接物品時，應注視客戶的手部。
E．注視客戶的面部時，最好不要聚焦于一處，而以散點柔視為宜。

A．來有迎聲
B．問有答聲
C．幫有謝聲
D．怨有歉聲
E．走有送聲

A．三聲服務
B．稱謂要得體，學會使用敬語、問候語
C．服務語言要健康、文雅、溫和、謙遜
D．語言要明確、簡練、語速掌握在每分鐘100字左右
E．掌握處理應急事件的語言

A．遞送資料時上身略向前傾，眼睛注視客戶手部，以文字正向方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。
B．在遞送物品時，以雙手遞物為最佳；遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。服務人員在遞物于客戶時，應為客戶留出便于接取物品的地方。
C．互換名片時，要先用雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向對方，后雙手接過對方名片。接過名片仔細瀏覽后，將其慎重地放在合適地方，不可隨意亂放或拿在手中玩弄。
D．遞送款項時，雙手接遞款項，輕拿輕放，不拋不棄，唱收唱付。
E．如需客戶簽名，遞送簽字筆時，應把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。