A．晨會召開的時間根據(jù)各個網(wǎng)點開門時間不同有所差異，標準為開門營業(yè)前半小時
B．晨會召開的時問長度為15分鐘左右．結(jié)束后留15分鐘給營業(yè)網(wǎng)點人員作營業(yè)準備
C．晨會流程中用于主題訓(xùn)練的時間為5—7分鐘
D．晨會可以在開門迎客流程后舉行
E．展會可以不做記錄

A．您看，我這樣處理好嗎？
B．您還有什么要求？
C．我們明天中午12：00前給您答復(fù)好嗎？
D．我們給您新開存單還是現(xiàn)金？
E．我們這樣處理您滿意嗎？

A．參加晨會人員在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)門口兩側(cè)，成兩列隊形相向站立，便于進行自檢和互檢。
B．根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點面積的大小，調(diào)整隊列距離，標準為兩列距離1．5—2米，前后兩人距離0．8米（營業(yè)廳一塊地磚的距離）。
C．晨會主持人站在隊列前方中間位置，面向隊列，左右兩位列隊人員分別位于主持人斜前方1．5—2米處。
D．隊列站位時要求人員由矮到高、男女交錯站立。
E．根據(jù)參加人數(shù)的不同及男女比例的不同，隊列站位應(yīng)有所要求，若人數(shù)為奇數(shù)，多出一人單獨站在任一列隊尾；若女士人數(shù)多于男士，先由女士相向站立，之后男女交錯站立；若男士人數(shù)多于女士，先由男女交錯站立，之后男士相向站立。

A．營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人和安保人員迅速到場，進行正面勸導(dǎo)。
B．對聚集鬧事人員進行法制宣傳和警告，開展疏導(dǎo)教育和勸離工作。
C．立即啟動安防措施，將現(xiàn)金、憑證、賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方。
D．及時向公安機關(guān)報告情況，聯(lián)系警察到達現(xiàn)場，維持秩序，保護人員財產(chǎn)安全。
E．向上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室報告，并網(wǎng)點應(yīng)保存好監(jiān)控錄像資料，配合公安機關(guān)調(diào)查取證。

A．客戶在網(wǎng)點感覺身體不適時，大堂經(jīng)理等人員應(yīng)迅速安排客戶休息，提供必要的幫助
B．當(dāng)客戶突發(fā)重大疾病時，網(wǎng)點有關(guān)人員立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護
C．保安人員維持好現(xiàn)場秩序，確保不法分子無法趁機作案
D．網(wǎng)點人員應(yīng)第一時間通知客戶家屬或單位
E．保存監(jiān)控資料，以備日后查詢

A．客戶受到人身傷害時，網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時出面，主動查看客戶傷情，對客戶進行安撫慰問，必要時，為客戶提供救助，并及時協(xié)助聯(lián)系客戶家屬或單位。
B．由于銀行方面造成客戶傷害的，除按上述處理外，應(yīng)及時上報上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室。
C．客戶要求索賠的，應(yīng)積極與客戶協(xié)商解決，防止不良影響擴大．同時保存有關(guān)監(jiān)控資料，以備日后查詢。
D．立即啟動安防措施，將現(xiàn)金、憑證、賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方。
E．經(jīng)上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作。

A．網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)出面做好引導(dǎo)，勸其離開營業(yè)網(wǎng)點，對勸阻無效者。聯(lián)系公安機關(guān)維持營業(yè)秩序，保護人員財產(chǎn)安全
B．視情況，上報上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室
C．保存有關(guān)監(jiān)控資料，以備日后查詢
D．立即啟動安防措施，將現(xiàn)金、憑證、賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方
E．經(jīng)上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作

A．遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時勸導(dǎo)客戶停止不合理行為，維護正常營業(yè)秩序。
B．如勸導(dǎo)無效，嚴重影響網(wǎng)點正常秩序的或執(zhí)意不停止無理行為的，應(yīng)聯(lián)系公安機關(guān)強行帶離營業(yè)網(wǎng)點，維持營業(yè)秩序，保護人員財產(chǎn)安全。
C．報上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室負責(zé)協(xié)調(diào)處理。
D．立即啟動安防措施，將現(xiàn)金、憑證、賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方。
E．經(jīng)上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作。

A．各營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)建立日常資金頭寸和資金流動狀況監(jiān)測，當(dāng)出現(xiàn)存款擠兌事件，營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)迅速出面疏導(dǎo)客戶，做好宣傳解釋工作，防止事態(tài)擴大
B．立即籌措資金先行兌付，進行自救處理，同時向上級行應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報告
C．接報行迅速啟動本行應(yīng)急預(yù)案，從內(nèi)部調(diào)運資金。必要時緊急向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行求助，保證兌付需要，防止事態(tài)蔓延和擴大
D．同時調(diào)動安保人員維護現(xiàn)場秩序，并協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓膊块T幫助維持兌付秩序，防止事態(tài)惡化、產(chǎn)生騷亂
E．經(jīng)上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作

A．營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)迅速開展客戶安撫工作
B．第一時間向上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報告
C．第一時間向客戶公告，同時做好補救和安全防范措施，維持營業(yè)廳秩序
D．同時調(diào)動安保人員維護現(xiàn)場秩序，并協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓膊块T幫助維持兌付秩序，防止事態(tài)惡化、產(chǎn)生騷亂
E．經(jīng)上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作