單項(xiàng)選擇題實(shí)現(xiàn)CRM的最終目的是（）

A.為了對(duì)客戶(hù)進(jìn)行投資與利潤(rùn)分析
B.深入了解目標(biāo)客戶(hù)
C.應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)與系統(tǒng)
D.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于CRM中展望的客戶(hù)，以下說(shuō)法正確的是（）

A.投資大，利潤(rùn)少
B.投資大，利潤(rùn)大
C.投資少，利潤(rùn)大
D.投資少，利潤(rùn)少

2.單項(xiàng)選擇題戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位有較低的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和較高的市場(chǎng)份額，則其屬于波士頓矩陣中的（）

A.明星類(lèi)
B.問(wèn)號(hào)類(lèi)
C.金牛類(lèi)
D.瘦狗類(lèi)

3.單項(xiàng)選擇題以下屬于企業(yè)基本活動(dòng)的是（）

A.采購(gòu)
B.市場(chǎng)銷(xiāo)售
C.技術(shù)開(kāi)發(fā)
D.人力資源管理

4.單項(xiàng)選擇題按照邁克爾·波特的劃分，以下哪一種不屬于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？（）

A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B.差別化戰(zhàn)略
C.縱向一體化戰(zhàn)略
D.重點(diǎn)戰(zhàn)略

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理范圍拓展的說(shuō)法，以下描述不正確的是（）

A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理
B.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理
C.企業(yè)管理從企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的管理拓展到整個(gè)供應(yīng)鏈
D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化

6.單項(xiàng)選擇題20世紀(jì)80年代末出現(xiàn)的第三次企業(yè)管理革命是（）

A.以質(zhì)量為中心
B.以顧客價(jià)值為中心
C.以效率為中心
D.以企業(yè)再造為中心

7.單項(xiàng)選擇題麥克利蘭提出了著名的（）

A.雙因素理論
B.激勵(lì)需求理論
C.X-Y理論
D.勞勒模式