單項選擇題在人員激勵工作中，將個人需要與組織目標結(jié)合的原則，依據(jù)的是（）

A.期望理論
B.雙因素理論
C.強化理論
D.公平理論


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1.單項選擇題在人力資源的甄選過程中，最具技術(shù)性的工作是（）

A.人員招募
B.人員錄用
C.人員選拔
D.人員培訓(xùn)

2.多項選擇題一個客戶的價值構(gòu)成包括（）

A.歷史價值
B.遠期價值
C.當前價值
D.潛在價值
E.短期價值

4.多項選擇題知識管理系統(tǒng)為知識管理提供哪些基本服務(wù)（）

A.自動識別企業(yè)的關(guān)鍵性知識，并建立知識庫中知識之間的聯(lián)系
B.能夠分析每個具體用戶獨特的工作性質(zhì)和需求，把員工所需要的知識及時傳遞給員工
C.提供知識創(chuàng)新和維護的技術(shù)工具
D.提供功能強大、簡單便捷的搜索工具
E.能夠自動地進行系統(tǒng)升級，促進知識創(chuàng)新

5.單項選擇題客戶關(guān)系管理要求企業(yè)把下列哪一項作為制訂戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿（）

A.客戶需求
B.產(chǎn)品銷售
C.市場份額
D.企業(yè)利潤

7.單項選擇題在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于銷售管理模塊的部件有（）

A.合同部件
B.服務(wù)部件
C.溝通渠道部件
D.客戶關(guān)系部件

9.單項選擇題網(wǎng)上直接調(diào)查的首要步驟是（）

A.選擇調(diào)查方式
B.確定調(diào)查方法和設(shè)計問卷
C.撰寫調(diào)查報告
D.確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標市場