用戶在選擇購買使用企業(yè)產品過程中做感受到的滿足的種類及各類滿足的程度。

發(fā)展型，穩(wěn)定型，緊縮型，組合4戰(zhàn)略。波士頓將戰(zhàn)略經營單位分為：明星類，金牛類，問號類，狗類。

企業(yè)總體戰(zhàn)略，事業(yè)層戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略。

現實空間非常有限，計算機和網絡化，全天候運作，信息技術和信息產品應用型企業(yè)，高知識型的松散企業(yè)。

（1）信息處理的復雜性；
（2）虛擬信息的大量存在；
（3）應聘者受到限制；
（4）服務體系不完善。