客戶分析，深入了解目標客戶，發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造客戶價值，管理客戶關(guān)系。

歷史價值，當前價值，潛在價值。

用戶在選擇購買使用企業(yè)產(chǎn)品過程中做感受到的滿足的種類及各類滿足的程度。

發(fā)展型，穩(wěn)定型，緊縮型，組合4戰(zhàn)略。波士頓將戰(zhàn)略經(jīng)營單位分為：明星類，金牛類，問號類，狗類。

企業(yè)總體戰(zhàn)略，事業(yè)層戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略。

現(xiàn)實空間非常有限，計算機和網(wǎng)絡(luò)化，全天候運作，信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型企業(yè)，高知識型的松散企業(yè)。