單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的基本活動(dòng)中，客戶分析的第一步驟是（）

A.定義終生價(jià)值
B.客戶投資和利潤(rùn)分析
C.收集客戶資料
D.客戶分組


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1.單項(xiàng)選擇題在客戶投資和利潤(rùn)分析中，高投資、低利潤(rùn)的是（）

A.期望的客戶
B.普通的客戶
C.重復(fù)購(gòu)買的客戶
D.忠誠(chéng)的客戶

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)傳統(tǒng)組織進(jìn)行改革，提高敏捷性、快速響應(yīng)市場(chǎng)的變化，這是指（）

A.組織結(jié)構(gòu)柔性化
B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化
C.組織結(jié)構(gòu)扁平化
D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)再造的核心是（）

A.對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再設(shè)計(jì)
B.對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)定位進(jìn)行再設(shè)計(jì)
C.對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行再設(shè)計(jì)
D.對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再設(shè)計(jì)

4.單項(xiàng)選擇題從內(nèi)部因素看，影響定價(jià)的因素主要有定價(jià)目標(biāo)、產(chǎn)品成本和（）

A.產(chǎn)品品牌
B.地點(diǎn)/分銷
C.企業(yè)的營(yíng)銷組合
D.企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)

5.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品分銷渠道的類型有密集分銷、選擇分銷和（）

A.聯(lián)合分銷
B.許可分銷
C.區(qū)域分銷
D.獨(dú)家分銷

6.單項(xiàng)選擇題一般來說，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上，最重要的促銷方式是（）

A.銷售促進(jìn)
B.公共關(guān)系
C.廣告
D.人員推銷

7.單項(xiàng)選擇題準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）也被稱為（）

A.推式生產(chǎn)
B.全面質(zhì)量管理
C.制造資源計(jì)劃
D.豐田生產(chǎn)模式

8.單項(xiàng)選擇題被認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)運(yùn)作管理的是（）

A.敏捷制造
B.全面質(zhì)量管理
C.制造資源計(jì)劃
D.JIT生產(chǎn)

9.單項(xiàng)選擇題財(cái)務(wù)管理中的平衡法、因素法和比例法屬于（）

A.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法
B.財(cái)務(wù)決策方法
C.財(cái)務(wù)計(jì)劃方法
D.財(cái)務(wù)分析方法

10.單項(xiàng)選擇題企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作的起點(diǎn)是（）

A.收入
B.成本
C.融資
D.注冊(cè)資本