單項選擇題屬于個人客戶經(jīng)理工作日志制度內(nèi)容的是:()

A.在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)(PCRM)上及時準確地錄入.補充或更新客戶信息資料
B.了解客戶需求,評估客戶貢獻度和忠誠度,撰寫分析評估報告,制定客戶關(guān)系管理計劃
C.每日填寫《客戶經(jīng)理工作日志》,記錄當日晨會紀要、客戶約訪記錄等
D.與理財顧問密切合作,充分運用理財顧問的專業(yè)技能為客戶提供卓越服務(wù),提升客戶關(guān)系管理水平和銷售業(yè)績


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題屬于個人客戶經(jīng)理風(fēng)險披露制度內(nèi)容的是:C

A.在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)(PCRM)上及時準確地錄入.補充或更新客戶信息資料
B.了解客戶需求,評估客戶貢獻度和忠誠度,撰寫分析評估報告,制定客戶關(guān)系管理計劃
C.對所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及的法律風(fēng)險.政策風(fēng)險以及市場風(fēng)險等進行充分的提示
D.與理財顧問密切合作,充分運用理財顧問的專業(yè)技能為客戶提供卓越服務(wù),提升客戶關(guān)系管理水平和銷售業(yè)績

2.單項選擇題屬于個人客戶經(jīng)理客戶約訪制度內(nèi)容的是:()

A.在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)(PCRM)上及時準確地錄入.補充或更新客戶信息資料
B.了解客戶需求,評估客戶貢獻度和忠誠度,撰寫分析評估報告,制定客戶關(guān)系管理計劃
C.個人客戶經(jīng)理要制定每月.每周和每天的客戶約訪計劃,明確約訪客戶目標.約訪方式和約訪時間,并按計劃執(zhí)行
D.與理財顧問密切合作,充分運用理財顧問的專業(yè)技能為客戶提供卓越服務(wù),提升客戶關(guān)系管理水平和銷售業(yè)績

3.單項選擇題屬于個人客戶經(jīng)理客戶檔案管理制度內(nèi)容的是:()

A.在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)(PCRM)上及時準確地錄入.補充或更新客戶信息資料
B.了解客戶需求,評估客戶貢獻度和忠誠度,撰寫分析評估報告,制定客戶關(guān)系管理計劃
C.個人客戶經(jīng)理要制定每月.每周和每天的客戶約訪計劃,明確約訪客戶目標.約訪方式和約訪時間,并按計劃執(zhí)行
D.與理財顧問密切合作,充分運用理財顧問的專業(yè)技能為客戶提供卓越服務(wù),提升客戶關(guān)系管理水平和銷售業(yè)績

4.單項選擇題屬于個人客戶經(jīng)理客戶精細化管理制度內(nèi)容的是()

A.在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)(PCRM)上及時準確地錄入.補充或更新客戶信息資料
B.了解客戶需求,評估客戶貢獻度和忠誠度,撰寫分析評估報告,制定客戶關(guān)系管理計劃
C.個人客戶經(jīng)理要制定每月.每周和每天的客戶約訪計劃,明確約訪客戶目標.約訪方式和約訪時間,并按計劃執(zhí)行
D.與理財顧問密切合作,充分運用理財顧問的專業(yè)技能為客戶提供卓越服務(wù),提升客戶關(guān)系管理水平和銷售業(yè)績

5.單項選擇題不屬于《個人客戶經(jīng)理工作日志》內(nèi)容的是:()

A.當天客戶咨詢.投訴.意見和建議
B.潛在客戶信息,當日產(chǎn)品銷售和服務(wù)情況.客戶需求信息
C.產(chǎn)品或服務(wù)可以讓客戶獲得的實際好處或利益
D.其他重要信息,梳理確認第二天工作重點

6.單項選擇題不屬于個人客戶經(jīng)理營業(yè)后工作工作內(nèi)容的是:()

A.整理客戶相關(guān)資料,及時維護更新PCRM系統(tǒng)
B.妥善保管客戶資料
C.當日工作總結(jié),登記《個人客戶經(jīng)理工作日志》
D.定期對所管理的客戶情況進行分析

7.單項選擇題個人客戶經(jīng)理營業(yè)中工作流程分為:()

A.客戶管理和維護.客戶接待營銷兩項
B.聯(lián)系約見客戶.客戶管理和維護.客戶接待營銷三項
C.工作事項梳理.客戶管理和維護.客戶接待營銷三項
D.建立和完善客戶檔案.客戶管理和維護.客戶接待營銷三項。

8.單項選擇題個人客戶經(jīng)理營業(yè)前工作流程分為:()

A.營業(yè)前個人準備.參加網(wǎng)點晨會.聯(lián)系約見客戶三項
B.營業(yè)前個人準備.參加網(wǎng)點晨會兩項
C.營業(yè)前個人著裝佩飾整理.工作事項梳理.參加網(wǎng)點晨會三項
D.工作事項梳理.參加網(wǎng)點晨會兩項

9.單項選擇題不屬于營業(yè)前工作事項梳理內(nèi)容的是:()

A.查看上級行下發(fā)的產(chǎn)品和理財信息資料
B.著裝佩飾整理
C.做好客戶見面前準備,預(yù)備相關(guān)資料和了解營銷重點
D.聯(lián)系約見客戶

10.單項選擇題不包括在客戶管理和維護工作內(nèi)容的是:()

A.建立和完善客戶信息檔案
B.關(guān)注客戶產(chǎn)品使用情況及資金流向
C.實行客戶關(guān)懷
D.有目的地引導(dǎo)客戶談話