多項選擇題在進行行進指引時,正確的方式是()

A.在行進中與客戶交談或答復其提問時,應將頭部.上身轉向客戶。
B.若雙方并排行進時,服務人員應居于左側。
C.若雙方單行行進時,服務人員應居于右前方約一米左右的位置。
D.在陪同引導客戶時,服務人員行進的速度須與客戶相協(xié)調。
E.及時的關照提醒,經(jīng)過拐角或樓梯之處時,須關照提醒客戶留意。


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1.多項選擇題行姿的標準動作要求是()

A.方向明確。
B.身體協(xié)調,姿勢穩(wěn)健,挺胸抬頭,目視前方。
C.雙臂以身體為軸,前后以30度或35度自然擺動。
D.步伐從容,步態(tài)平衡,步速均勻,步幅適中,男士兩腳間距離為一腳半,兩腳內側落地呈平行線;
E.步伐從容,步態(tài)平衡,步速均勻,步幅適中,女士兩腳間距離為一腳,兩腳內側落地呈一直線。

2.多項選擇題標準坐姿要求是()

A.男士雙腿可并攏,也可分開,但分開間距不得超過肩寬;女士雙腿靠緊并垂直于地面,也可將雙腿稍稍斜側調整姿勢。
B.身體端正,兩肩放松,勿倚靠座椅的背部。
C.挺胸收腹,上身微微前傾,坐滿椅面2/3左右。
D.男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上,女士雙手自然交疊,放在腿上或椅子扶手上。
E.若面前有桌子,可雙手自然交疊將手腕至肘部的三分之二處輕放在桌面上。

3.多項選擇題標準的站姿動作要求是()

A.雙眼平視前方,下頜微微內收,頸部挺直。
B.雙肩自然放松端平且收腹挺胸,但不顯僵硬。
C.雙臂自然下垂于身體兩側,男士右手輕握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后;
D.女士雙手自然疊放于小腹前,右手疊加在左手上;保安不論男女都應采取雙手背后姿勢站立。
E.腳跟并攏,腳呈“V”字型分開,兩腳尖間距約一個拳頭的寬度;男士可雙腳平行分開,略窄于肩;女士可兩腿并攏,兩腳呈“丁”字型站立。

4.多項選擇題關于男士儀表描述正確的是()

A.西裝:著統(tǒng)一制服.領帶,干凈平整,無污漬.無破損;西褲褲腳長度以穿鞋后距地面1cm為宜。
B.襯衫:著長袖襯衫,襯衫袖口須扣上,長度應超出西裝袖口1cm為宜;襯衫下擺須掖在褲內。
C.襪子:著深色薄棉襪,如黑色.深藍.深灰色襪等。
D.領帶夾:夾在襯衫的第三和第四??圩又g。
E.鞋子:著黑色.系帶.牛皮皮鞋,光亮無塵。

5.多項選擇題以下男士儀容儀表中,表述正確的是()

A.發(fā)式:頭發(fā)需勤洗,無頭皮屑,且梳理整齊;不染發(fā),不光頭,不留長發(fā);以前不掩額.側不蓋耳.后不觸衣領為宜。
B.面容:忌留胡須,養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣;面部保持清潔,眼角不可留有分泌物,如戴眼鏡,應保持鏡片的清潔;保持鼻孔清潔,平視時鼻毛不得露于孔外。
C.口腔:保持口腔清潔,不留異味,不飲酒或含有酒精的飲料。
D.手部:保持手部的清潔,養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習慣,指甲不得長于2mm。
E.體味:勤換內外衣物,給人清新的感覺

6.多項選擇題通用服務禮儀是指網(wǎng)點內各個崗位人員共同遵循的禮儀標準,也是服務行業(yè)從業(yè)人員面對客戶時應遵守的基本禮儀標準,具體包括()

A.儀容儀表.形體儀態(tài)
B.表情神態(tài).溝通語言
C.接待禮儀.電話禮儀
D.會議禮儀.社交禮儀
E.營銷禮儀.社交禮儀

7.多項選擇題客戶管理和維護主要包括()等方面的工作。

A.建立和完善客戶信息檔案
B.關注客戶產(chǎn)品使用情況及資金流向
C.受理客戶咨詢.投訴.意見和建議
D.實行客戶關懷
E.新產(chǎn)品目標客戶告知

8.多項選擇題營業(yè)前個人準備的工作事項梳理包括: ()

A.查看上級行下發(fā)的產(chǎn)品和理財信息資料
B.熟讀各項產(chǎn)品介紹及操作規(guī)程
C.聯(lián)系約見客戶
D.心理狀態(tài)調節(jié)
E做好客戶見面前準備,預備相關資料和了解營銷重點

9.多項選擇題個人客戶經(jīng)理營業(yè)前個人準備包括()。

A.著裝配飾整理
B.心理狀態(tài)調節(jié)
C.工作事項梳理
D.參加當日晨會
E..聯(lián)系約見客戶

10.多項選擇題個人客戶經(jīng)理風險披露制度規(guī)定的工作內容有()

A.應當履行對客戶盡職調查的義務
B.了解客戶的財務狀況.業(yè)務狀況及風險承受能力
C.通過約訪,及時了解客戶情況和需求
D.對所推薦的產(chǎn)品及服務涉及的法律風險.政策風險以及市場風險等進行充分的提示
E.撰寫分析評估報告