多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)的站姿動(dòng)作要求是（）

A.雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。
B.雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。
C.雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，男士右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；
D.女士雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上；保安不論男女都應(yīng)采取雙手背后姿勢(shì)站立。
E.腳跟并攏，腳呈“V”字型分開(kāi)，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度；男士可雙腳平行分開(kāi)，略窄于肩；女士可兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于男士?jī)x表描述正確的是（）

A.西裝：著統(tǒng)一制服.領(lǐng)帶，干凈平整，無(wú)污漬.無(wú)破損；西褲褲腳長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1cm為宜。
B.襯衫：著長(zhǎng)袖襯衫，襯衫袖口須扣上，長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口1cm為宜；襯衫下擺須掖在褲內(nèi)。
C.襪子：著深色薄棉襪，如黑色.深藍(lán).深灰色襪等。
D.領(lǐng)帶夾：夾在襯衫的第三和第四粒扣子之間。
E.鞋子：著黑色.系帶.牛皮皮鞋，光亮無(wú)塵。

2.多項(xiàng)選擇題以下男士?jī)x容儀表中，表述正確的是（）

A.發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不光頭，不留長(zhǎng)發(fā)；以前不掩額.側(cè)不蓋耳.后不觸衣領(lǐng)為宜。
B.面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不得露于孔外。
C.口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。
D.手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長(zhǎng)于2mm。
E.體味：勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺(jué)

3.多項(xiàng)選擇題通用服務(wù)禮儀是指網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各個(gè)崗位人員共同遵循的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，也是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員面對(duì)客戶時(shí)應(yīng)遵守的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)，具體包括（）

A.儀容儀表.形體儀態(tài)
B.表情神態(tài).溝通語(yǔ)言
C.接待禮儀.電話禮儀
D.會(huì)議禮儀.社交禮儀
E.營(yíng)銷(xiāo)禮儀.社交禮儀

4.多項(xiàng)選擇題客戶管理和維護(hù)主要包括（）等方面的工作。

A.建立和完善客戶信息檔案
B.關(guān)注客戶產(chǎn)品使用情況及資金流向
C.受理客戶咨詢.投訴.意見(jiàn)和建議
D.實(shí)行客戶關(guān)懷
E.新產(chǎn)品目標(biāo)客戶告知

5.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)前個(gè)人準(zhǔn)備的工作事項(xiàng)梳理包括： （）

A.查看上級(jí)行下發(fā)的產(chǎn)品和理財(cái)信息資料
B.熟讀各項(xiàng)產(chǎn)品介紹及操作規(guī)程
C.聯(lián)系約見(jiàn)客戶
D.心理狀態(tài)調(diào)節(jié)
E做好客戶見(jiàn)面前準(zhǔn)備，預(yù)備相關(guān)資料和了解營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)

6.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶經(jīng)理營(yíng)業(yè)前個(gè)人準(zhǔn)備包括（）。

A.著裝配飾整理
B.心理狀態(tài)調(diào)節(jié)
C.工作事項(xiàng)梳理
D.參加當(dāng)日晨會(huì)
E..聯(lián)系約見(jiàn)客戶

7.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)披露制度規(guī)定的工作內(nèi)容有（）

A.應(yīng)當(dāng)履行對(duì)客戶盡職調(diào)查的義務(wù)
B.了解客戶的財(cái)務(wù)狀況.業(yè)務(wù)狀況及風(fēng)險(xiǎn)承受能力
C.通過(guò)約訪，及時(shí)了解客戶情況和需求
D.對(duì)所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及的法律風(fēng)險(xiǎn).政策風(fēng)險(xiǎn)以及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分的提示
E.撰寫(xiě)分析評(píng)估報(bào)告

8.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶經(jīng)理客戶約訪制度規(guī)定的工作內(nèi)容有（）

A.制定每月.每周和每天的客戶約訪計(jì)劃
B.明確約訪客戶目標(biāo).約訪方式和約訪時(shí)間，并按客戶約訪計(jì)劃執(zhí)行
C.通過(guò)約訪，及時(shí)了解客戶情況和需求
D.每次約訪后必須登陸個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）填寫(xiě)客戶訪談?dòng)涗?br /> E.撰寫(xiě)分析評(píng)估報(bào)告

9.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶經(jīng)理客戶精細(xì)化管理制度規(guī)定的工作內(nèi)容有（）

A.了解客戶需求，評(píng)估客戶貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度
B.制定客戶關(guān)系管理計(jì)劃
C.撰寫(xiě)分析評(píng)估報(bào)告
D.密切關(guān)注所管客戶資金動(dòng)向
E.在客戶出現(xiàn)大額資金流出.客戶等級(jí)下降.客戶流失等重大情況時(shí)，及時(shí)采取有效措施挽留客戶，并向主管報(bào)告

10.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶經(jīng)理客戶檔案管理制度規(guī)定的工作內(nèi)容有（）

A.建立和完善所管理客戶的信息檔案
B.在個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）上及時(shí)準(zhǔn)確地錄入.補(bǔ)充或更新客戶信息資料
C.對(duì)客戶檔案信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)的維護(hù)和管理
D.密切關(guān)注所管客戶資金動(dòng)向
E.在客戶出現(xiàn)大額資金流出.客戶等級(jí)下降.客戶流失等重大情況時(shí)，及時(shí)向主管報(bào)告