單項選擇題（）是服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨、行為指南，是處理問題的出發(fā)點。

A.服務(wù)至上原則
B.賓客至上原則
C.規(guī)范化服務(wù)原則
D.個性化服務(wù)原則


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2.單項選擇題國際預(yù)防接種證書俗稱（）

A、黃皮書
B、白皮書
C、藍皮書
D、紅皮書

3.單項選擇題我國公民自費出境旅游時，應(yīng)使用的護照類型為（）

A、外交護照
B、公務(wù)護照
C、團體護照
D、普通護照

4.單項選擇題發(fā)生火災(zāi)事故時，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）

A、迅速通知領(lǐng)隊及全團旅游者
B、立即報警
C、配合工作人員疏散旅游者
D、引導(dǎo)旅游者自救

5.單項選擇題下列事故中，不屬于旅游安全事故的事（）

A、交通事故
B、火災(zāi)
C、食物中毒
D、錯接

6.單項選擇題抵達景點下車前，地陪要交待的游覽注意事項不包括（）

A、旅游車的車號和標志
B、停車地點
C、游覽路線
D、開車時間

7.單項選擇題若有游客生病住院，患者離團期間的綜合服務(wù)費（）。

A、不退還本人
B、由組團社全部退還本人
C、由地接社部分退還本人
D、由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人

8.單項選擇題（）現(xiàn)已成為全世界人際交往中最常見、最普遍的見面禮.

A、鞠躬禮
B、合掌禮
C、擁抱接吻禮
D、握手禮

9.單項選擇題在導(dǎo)游人員的工作中，下列說法正確的是（）

A、導(dǎo)游人員可用自備藥品為游客治病
B、若游客確有困難，導(dǎo)游人員可應(yīng)其要求為其轉(zhuǎn)遞食品
C、導(dǎo)游人員一般不代為游客保管證件
D、導(dǎo)游人員可免費帶其親友隨團活動

10.單項選擇題導(dǎo)游人員在游覽的（）工作最為艱巨，難度最大。

A、初期階段
B、中間階段
C、結(jié)束階段
D、接團階段