多項(xiàng)選擇題處理入境旅游者的越軌言行要慎重，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，要合情、合理、合法處理，首先要分清（）

A.無(wú)意和有意的界限
B.無(wú)故和有因的界限
C.誤解和惡意的界限
D.言論和行為的界限


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1.多項(xiàng)選擇題請(qǐng)從下列選項(xiàng)中指出導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡杪糜握咦杂苫顒?dòng)的幾種情況（）

A.旅游團(tuán)即將離站時(shí)
B.存在不安全因素時(shí)
C.影響旅游計(jì)劃順利進(jìn)行時(shí)
D.旅游者已經(jīng)勞累時(shí)

2.多項(xiàng)選擇題F國(guó)的S先生因與室友生活習(xí)慣不同而要求住單間，對(duì)此地陪的正確處理過(guò)程是（）

A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行調(diào)解
B.調(diào)解不成，設(shè)法在內(nèi)部調(diào)整
C.調(diào)解、調(diào)整不成，與地接社聯(lián)系
D.有空房讓S先生住下，說(shuō)明差價(jià)自理

3.多項(xiàng)選擇題游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要集中于（）方面。

A.協(xié)作技能
B.服務(wù)態(tài)度
C.導(dǎo)游講解
D.應(yīng)變技能

4.多項(xiàng)選擇題旅游者的投訴心理可概括為（）

A.行使監(jiān)督權(quán)
B.要求尊重
C.要求發(fā)泄
D.要求補(bǔ)償

5.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)于某日l(shuí)8時(shí)入住飯店后，地陪需要做好的工作是（）。

A、分配房間并分發(fā)房卡
B、和飯店行李員一起送行李進(jìn)游客房間
C、向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間
D、告知總臺(tái)第二天的叫早時(shí)間和出行李時(shí)間
E、帶領(lǐng)游客用好第一餐

6.多項(xiàng)選擇題為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客（）。

A、帶好隨身衣物、提包和證件
B、不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)
C、在熱鬧場(chǎng)所購(gòu)物時(shí)要保管好錢物、提包和貴重物品
D、離開飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件

7.多項(xiàng)選擇題以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有（）。

A、做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作
B、核實(shí)交通票據(jù)
C、確定出行李的時(shí)間和方法
D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目

8.多項(xiàng)選擇題為避免在旅游過(guò)程中發(fā)生交通事故，（）。

A、導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開快車
B、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車
C、導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)閑談
D、導(dǎo)游人員有駕照的情況下，可以幫司機(jī)開車以緩解其疲勞

9.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員行使調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)，必須注意以下限制條件（）

A.必須是在引導(dǎo)旅游者旅行游覽的過(guò)程中
B.必須立即報(bào)告旅行社
C.必須征得所有旅游者同意
D.必須遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況