A.定點(diǎn)站位，關(guān)注到進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的每一位客戶(hù)
B.新客戶(hù)直接引導(dǎo)至VTM辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理速度
C.根據(jù)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型，分流客戶(hù)至自助交易與預(yù)處理區(qū)，提高設(shè)備使用率及業(yè)務(wù)分流率
D.指導(dǎo)客戶(hù)填單，做好業(yè)務(wù)預(yù)處理工作
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A.直接轉(zhuǎn)介至客戶(hù)經(jīng)理或開(kāi)放式柜員
B.指導(dǎo)客戶(hù)填單，做好業(yè)務(wù)預(yù)處理工作
C.積極開(kāi)展復(fù)雜類(lèi)產(chǎn)品的全流程銷(xiāo)售
D.通過(guò)溝通了解客戶(hù)信息，掌握客戶(hù)價(jià)值判斷技巧，識(shí)別潛在客戶(hù)
A.大堂經(jīng)理工作日志
B.大堂經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表
C.大堂經(jīng)理商機(jī)管理表
D.潛在貴賓客戶(hù)推薦表
A.留住客戶(hù)是前提，求得原諒是關(guān)鍵
B.讓客戶(hù)改天再來(lái)辦理
C.如果單子當(dāng)天無(wú)法拿到，可留下該客戶(hù)的聯(lián)系方式和基本信息，通知其下次來(lái)辦，并提前填寫(xiě)好基本信息
D.每日大堂經(jīng)理在結(jié)業(yè)后或者班前營(yíng)業(yè)檢查中，要清點(diǎn)單據(jù)，及時(shí)補(bǔ)充，保證完整。對(duì)于特殊單據(jù)盡量定期定時(shí)的進(jìn)行查看
A.保證效率快速幫客戶(hù)辦理
B.了解清楚客戶(hù)取現(xiàn)的用途，盡量挽留
C.當(dāng)客戶(hù)表示不能理解時(shí)，或抱怨之前沒(méi)有這種情況時(shí)，員工要主動(dòng)站在客戶(hù)的角度
D.清楚了解完取現(xiàn)需求，如確實(shí)是正常的資金需求，要主動(dòng)留下客戶(hù)聯(lián)系方式
A.讓客戶(hù)自助取號(hào)
B.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型
C.幫助客戶(hù)取號(hào)
D.告知客戶(hù)大概的等候時(shí)間
A.不化妝
B.淡妝
C.濃妝
D.其他
A.0.5厘米
B.1厘米
C.1.5厘米
D.2厘米
A.具有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)
B.不得進(jìn)行任何不誠(chéng)實(shí)、欺騙、欺詐等有損銀行信譽(yù)，誤導(dǎo)客戶(hù)的行為
C.不得為客戶(hù)辦理任何交易業(yè)務(wù)
D.以上均是
最新試題
全行網(wǎng)點(diǎn)智能化升級(jí)建設(shè)分為智能化旗艦店、智能化網(wǎng)點(diǎn)及小型智能化網(wǎng)點(diǎn)三個(gè)層次。
企業(yè)網(wǎng)銀可查詢(xún)1年內(nèi)的交易回單，查詢(xún)時(shí)間跨度為1個(gè)月。
客戶(hù)體驗(yàn)與產(chǎn)品展示區(qū)有助于大堂經(jīng)理在客戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程中可以挖掘潛在貴賓客戶(hù)。
個(gè)人密碼匯款的幣種僅限人民幣。
網(wǎng)點(diǎn)高速存款機(jī)可以為客戶(hù)一次性提供5萬(wàn)元以上的現(xiàn)金存款服務(wù)。
手機(jī)取款業(yè)務(wù)要求取款人必須為中國(guó)銀行客戶(hù)。
個(gè)人大額存單可直接在網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行購(gòu)買(mǎi)。
短信通扣費(fèi)賬戶(hù)，就是簽約了短信通服務(wù)的賬戶(hù)。
客戶(hù)可以利用網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等多渠道預(yù)約排隊(duì)服務(wù)。
智能手機(jī)、大堂經(jīng)理PAD、產(chǎn)品二維碼展示墻等設(shè)備可以引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行電子銀行體驗(yàn)，向客戶(hù)演示、介紹智能化新設(shè)備與新業(yè)務(wù)。