A.快速有效
B.公平公正
C.及時(shí)報(bào)告
D.積極穩(wěn)妥
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A.提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題
B.重述或小結(jié)客戶談過(guò)的事情
C.身體微微向前傾，保持目光接觸
D.點(diǎn)頭和微笑
E.做簡(jiǎn)單的筆記
A.大堂經(jīng)理桌
B.網(wǎng)點(diǎn)入口處
C.客戶等待區(qū)
D.柜臺(tái)內(nèi)
E.大戶室
A.咨詢答疑
B.維持秩序
C.處理糾紛
D.維護(hù)機(jī)具
E.影響收益
A.識(shí)別與分流引導(dǎo)
B.交互體驗(yàn)并發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)
C.引導(dǎo)客戶進(jìn)行體驗(yàn)
D.處理客戶咨詢和意見(jiàn)
E.廳堂服務(wù)與組織管理
A.匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)
B.參加月度例會(huì)
C.參與案例演練
D.廳堂服務(wù)與組織管理
A.參加周例會(huì)
B.參與案例演練
C.匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)
D.廳堂服務(wù)與組織管理
A.參加晨會(huì)
B.做好營(yíng)業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備與檢查
C.參與開(kāi)門迎賓
D.識(shí)別與分流引導(dǎo)
A.檢查營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)服務(wù)設(shè)備和設(shè)施是否正常運(yùn)行
B.檢查網(wǎng)點(diǎn)各類自助設(shè)備和智能設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況
C.員工班前準(zhǔn)備是否做好、桌面及工作區(qū)域是否干凈整潔無(wú)雜亂物品擺放
D.整理并補(bǔ)充移動(dòng)工作夾內(nèi)的資料，移動(dòng)文件夾內(nèi)容包括但不限于：PAD、開(kāi)戶申請(qǐng)表、產(chǎn)品DM（宣傳折頁(yè)）、網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系卡等
E.了解近期分支行營(yíng)銷宣傳策略和營(yíng)銷宣傳活動(dòng)內(nèi)容，做好當(dāng)日宣傳引導(dǎo)準(zhǔn)備
A.服務(wù)銷售管理
B.迎賓接待
C.客流疏導(dǎo)
D.業(yè)務(wù)推介
E.客戶挖掘
A.宣傳折頁(yè)擺放
B.規(guī)整廳堂和柜面物品擺放
C.充分利用墻面
D.櫥窗等位置
E.借助LED/LCD
最新試題
如果在企業(yè)網(wǎng)銀只查詢一個(gè)賬戶的歷史交易，頁(yè)面會(huì)直接顯示交易記錄，查詢一個(gè)賬戶以上的歷史交易，則需下載之后查看。
預(yù)約換卡暫不支持跨省領(lǐng)取。
預(yù)期收益率的高低，是判別理財(cái)產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)。
個(gè)人大額存單可直接在網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行購(gòu)買。
手機(jī)取款業(yè)務(wù)要求取款人必須為中國(guó)銀行客戶。
在與客戶接觸過(guò)程中，如能獲得客戶證件、卡號(hào)等信息，應(yīng)在大堂IPAD中輸入這些信息，準(zhǔn)確識(shí)別客戶身份、從系統(tǒng)推送的信息獲知該客戶交叉/升級(jí)銷售的商機(jī)等信息，進(jìn)行精確營(yíng)銷。
企業(yè)網(wǎng)銀“對(duì)賬服務(wù)”可支持客戶在線開(kāi)通指定賬號(hào)的網(wǎng)銀對(duì)賬方式，以及對(duì)已開(kāi)通網(wǎng)銀對(duì)賬的協(xié)議信息進(jìn)行修改設(shè)置。
持卡人使用中銀卡進(jìn)行任何交易均可享受免息還款待遇。
個(gè)人網(wǎng)銀/手機(jī)銀行渠道發(fā)起的密碼匯款服務(wù)向客戶提供“匯款”、“匯款查詢”和“取消”功能。
如同一賬戶當(dāng)天執(zhí)行過(guò)取消關(guān)聯(lián)賬戶操作，取消賬戶關(guān)聯(lián)后，當(dāng)日可以再次進(jìn)行關(guān)聯(lián)。