單項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作,向公眾普及理財知識和加強風(fēng)險提示,增強消費者的()意識和自我保護意識,引導(dǎo)社會公眾樹立科學(xué)的理財觀,營造理財業(yè)務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。

A、防范
B、金融
C、金融風(fēng)險
D、理財


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1.單項選擇題大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和()

A、演講能力
B、表達(dá)能力
C、應(yīng)變能力
D、記憶能力

2.單項選擇題大堂經(jīng)理處理客戶投訴,無法處理的情況下,應(yīng)()

A、及時向上級報告
B、拖延時間
C、主動離開
D、不予處理

3.單項選擇題大堂經(jīng)理應(yīng)注意查閱客戶意見簿上的意見和建議,()

A、不予處理
B、轉(zhuǎn)達(dá)上級
C、看過就行
D、及時回復(fù)

4.單項選擇題“同城”范圍不應(yīng)小于()行政區(qū)劃,同一直轄市、省會城市、計劃單列市列入同城范疇。

A、縣級
B、縣級市
C、地級市
D、港澳臺地區(qū)

8.單項選擇題遇到網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件,按照中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件()開展處理工作,并及時向上級匯報。

A、預(yù)警預(yù)案
B、應(yīng)急預(yù)案
C、緊急預(yù)案
D、突發(fā)預(yù)案