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單項選擇題大堂經理應注意查閱客戶意見簿上的意見和建議，（）

A、不予處理
B、轉達上級
C、看過就行
D、及時回復

1.單項選擇題“同城”范圍不應小于（）行政區(qū)劃，同一直轄市、省會城市、計劃單列市列入同城范疇。

A、縣級
B、縣級市
C、地級市
D、港澳臺地區(qū)

2.單項選擇題鼓勵和支持商業(yè)銀行積極通過制度、產品和服務創(chuàng)新支持科技型小型微型企業(yè)成長，進一步探索建設符合我國國情的（）支行。

A、創(chuàng)新
B、科技
C、小微
D、大型

3.單項選擇題申請發(fā)行小型微型企業(yè)貸款專項金融債的商業(yè)銀行除應符合《全國銀行間債券市場金融債券發(fā)行管理辦法》等現(xiàn)有各項監(jiān)管法規(guī)外，其小型微型企業(yè)貸款增速應不低于全部貸款平均增速，增量應高于（）

A、前三年平均水平
B、上年同期水平
C、上季度平均水平
D、上月平均水平

4.單項選擇題各級監(jiān)管機構應對商業(yè)銀行小型微型企業(yè)貸款不良率執(zhí)行差異化的考核標準，根據各行實際平均（）適當放寬對小型微型企業(yè)貸款不良率的容忍度。

A、時點存款
B、日均存款
C、日均貸款
D、不良率

5.單項選擇題遇到網點服務突發(fā)事件，按照中國銀行業(yè)營業(yè)網點服務突發(fā)事件（）開展處理工作，并及時向上級匯報。

A、預警預案
B、應急預案
C、緊急預案
D、突發(fā)預案

6.單項選擇題通過提示銀行理財、外匯、貴金屬、基金、（）、信托等常見投資品風險防范須知，提高社會公眾風險意識，倡導理性投資。

A、存款
B、保險
C、國債

7.單項選擇題公益性原則，是指要站在公共服務行業(yè)責任擔當的角度，認識到公眾教育是金融企業(yè)必須履行的社會職責，主動地、（）面向社會公眾提供教育服務。

A、積極地
B、無償地
C、持續(xù)地
D、規(guī)范地

8.單項選擇題報告服務突發(fā)事件，內容應（）、真實、完整，程序規(guī)范。

A、客觀
B、精簡
C、概括重點
D、描述事件造成的主要危害

9.單項選擇題各會員單位要（）開展公眾教育工作，將公眾教育工作有機融入業(yè)務發(fā)展和經營管理的各個環(huán)節(jié)。

A、常態(tài)化
B、無償地
C、規(guī)范地
D、主動地

10.單項選擇題服務性原則，是指開展公眾教育活動要充分數立服務理念，以社會公眾的（）為向導，提升社會公眾的金融素養(yǎng)。

A、客觀意識
B、實用性
C、實際需求
D、主觀意識