單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理處理客戶投訴,無法處理的情況下,應(yīng)()

A、及時(shí)向上級報(bào)告
B、拖延時(shí)間
C、主動(dòng)離開
D、不予處理


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1.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理應(yīng)注意查閱客戶意見簿上的意見和建議,()

A、不予處理
B、轉(zhuǎn)達(dá)上級
C、看過就行
D、及時(shí)回復(fù)

2.單項(xiàng)選擇題“同城”范圍不應(yīng)小于()行政區(qū)劃,同一直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市列入同城范疇。

A、縣級
B、縣級市
C、地級市
D、港澳臺(tái)地區(qū)

6.單項(xiàng)選擇題遇到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件,按照中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件()開展處理工作,并及時(shí)向上級匯報(bào)。

A、預(yù)警預(yù)案
B、應(yīng)急預(yù)案
C、緊急預(yù)案
D、突發(fā)預(yù)案

9.單項(xiàng)選擇題報(bào)告服務(wù)突發(fā)事件,內(nèi)容應(yīng)()、真實(shí)、完整,程序規(guī)范。

A、客觀
B、精簡
C、概括重點(diǎn)
D、描述事件造成的主要危害

最新試題

常用于接待較多來賓做“諸位請”或指示方向的手勢時(shí)使用()。

題型:單項(xiàng)選擇題

收益與風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)()關(guān)系

題型:單項(xiàng)選擇題

發(fā)短信(微信)不能太晚,一般不要超過晚上()。

題型:單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理一般應(yīng)站立服務(wù),在特殊情況下,也可稍作休息,入座時(shí),一般只坐滿椅子的(),不要靠椅背,休息時(shí)可輕輕倚靠。

題型:單項(xiàng)選擇題

站姿的標(biāo)準(zhǔn)要求:雙眼平視,下頜微收,挺胸收腹,筆直挺拔,精神飽滿,()。

題型:單項(xiàng)選擇題

對于流動(dòng)性要求很高的客戶更適合買()

題型:單項(xiàng)選擇題

個(gè)人征信活動(dòng)中的()是指,如果個(gè)人對自己信用報(bào)告中的信息有不同意見,可以向人民銀行征信中心提出來,由人民銀行征信中心按程序進(jìn)行處理。

題型:單項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作,向公眾普及理財(cái)知識和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示,增強(qiáng)消費(fèi)者的()意識和自我保護(hù)意識,引導(dǎo)社會(huì)公眾樹立科學(xué)的理財(cái)觀,營造理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。

題型:單項(xiàng)選擇題

一般情況下,每次通話時(shí)間應(yīng)有意識地加以控制,以短為佳,有一條通話“()原則”。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是非常有效地應(yīng)對壓力和調(diào)節(jié)情緒的方法。

題型:單項(xiàng)選擇題