多項(xiàng)選擇題客戶卡片丟失很著急，前面又很多客戶在排隊(duì)等候，作為大堂應(yīng)（）

A、安撫客戶，第一時(shí)間引導(dǎo)客戶作口頭掛失，凍結(jié)資金以保安全
B、與柜臺(tái)溝通，為緊急客戶取優(yōu)先號(hào)優(yōu)先處理
C、告知客戶應(yīng)攜帶本人有效開戶證件方可辦理
D、表示理解客戶緊急狀況，但無能為力，只能先來后到取號(hào)等候


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1.多項(xiàng)選擇題客戶要求給朋友代辦開戶，作為大堂應(yīng)該（）

A、告知客戶給朋友代辦辦不了，并解釋原因
B、告知客戶代辦開戶只能由直系親屬代辦，并攜帶相關(guān)材料
C、告知客戶代辦開戶應(yīng)帶雙方身份證明和關(guān)系證明
D、辦不了，不予理會(huì)

2.多項(xiàng)選擇題“五聲”包括（）

A、客戶來時(shí)有迎聲
B、接待有答聲
C、走時(shí)有送聲
D、贊揚(yáng)有致謝聲
E、批評(píng)有道歉聲

3.多項(xiàng)選擇題“四杜絕”包括（）

A、杜絕使用蔑視語
B、杜絕使用煩躁語
C、杜絕使用簡(jiǎn)單否定語
D、杜絕使用斗氣語

4.多項(xiàng)選擇題“三知”包括（）

A.知工作職責(zé)
B.知工作程序
C.知工作態(tài)度
D.知工作標(biāo)準(zhǔn)

5.單項(xiàng)選擇題普通轉(zhuǎn)賬匯款到賬時(shí)間（）

A、1-2工作日
B、3-4工作日
C、1個(gè)工作日
D、1個(gè)自然日

6.單項(xiàng)選擇題境外人士刷卡消費(fèi)是否算在每年結(jié)售匯額度內(nèi)（）

A、境內(nèi)卡境外使用購匯還款不納入個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)
B、境內(nèi)卡境外使用購匯還款納入個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)
C、計(jì)入到超額度購匯上
D、計(jì)入到超額度結(jié)匯上

7.單項(xiàng)選擇題外匯實(shí)盤交易時(shí)間為（）

A、從北京時(shí)間星期一早晨8：00至星期六凌晨5點(diǎn)
B、從北京時(shí)間星期一早晨9：00至星期六凌晨5點(diǎn)
C、從北京時(shí)間星期一早晨8：00至星期六凌晨6點(diǎn)
D、從北京時(shí)間星期一早晨10：00至星期六凌晨5點(diǎn)

8.單項(xiàng)選擇題從他行轉(zhuǎn)賬過來，以下哪種情況不能直接在招行辦理（）

A.使用跨行通功能進(jìn)行小額轉(zhuǎn)賬
B.使用超級(jí)網(wǎng)銀功能進(jìn)行小額轉(zhuǎn)賬
C.通過理財(cái)POS進(jìn)行大額轉(zhuǎn)賬購買理財(cái)
D.其他用途的大額轉(zhuǎn)賬

9.單項(xiàng)選擇題信用卡在境外使用的收費(fèi)情況是（）

A.在非美元國家交易，會(huì)有1.5%兌換費(fèi)
B.在非美元國家交易，會(huì)有1.5%兌換費(fèi)，全幣種除外
C.有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的信用卡在刷卡消費(fèi)時(shí)不收取手續(xù)費(fèi)
D.有VISA標(biāo)識(shí)的信用卡在銀聯(lián)終端上刷卡消費(fèi)不收取手續(xù)費(fèi)

10.單項(xiàng)選擇題境外人士申請(qǐng)我招行信用卡，無需提供的資料是（）

A.護(hù)照、港澳通行證、回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證
B.居住證或者是居留許可
C.婚姻情況證明文件
D.工作證明文件（加蓋所在單位有效財(cái)務(wù)章或者人事章）