單項(xiàng)選擇題運(yùn)營柜員暫離致歉，以下無需扣分的是（）。

A.離柜時(shí)，未知會(huì)客戶原因。
B.回到崗位后，未表示歉意。
C.發(fā)生需多次離柜返回的情況，僅致歉一次。


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1.單項(xiàng)選擇題運(yùn)營柜員的雙手接遞，以下正確的是（）。

A.請(qǐng)客戶配合完成簽字后未致謝
B.首末兩次未雙手接遞
C.若業(yè)務(wù)過程中與客戶涉及多次接物環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)期間向客戶表達(dá)謝意即可。
D.需客戶簽多份文件，需首末次均致謝。

2.單項(xiàng)選擇題金葵花區(qū)客戶等候20分鐘以上時(shí)，大堂人員應(yīng)提供關(guān)懷服務(wù)，下列錯(cuò)誤的是（）。

A.飲品續(xù)杯
B.詢問需求、介紹其他業(yè)務(wù)辦理渠道。
C.檢查核對(duì)單據(jù)證件
D.提示大概還需的等候時(shí)間

3.單項(xiàng)選擇題大堂人員填單指導(dǎo)中哪項(xiàng)行為無需扣分（）。

A.在未忙于接待其他客戶時(shí)未應(yīng)客戶需求進(jìn)行核對(duì)的
B.對(duì)客戶填單無任何提示的
C.讓客戶自己看著填的
D.引導(dǎo)客戶對(duì)照填單模板填寫的

4.單項(xiàng)選擇題大堂人員的廳堂管理工作不包括（）

A.整理報(bào)刊、宣傳資料等。
B.維護(hù)區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電視、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
C.對(duì)于營業(yè)廳出現(xiàn)客戶喧嘩或兒童追逐嬉鬧等情況，在1分鐘內(nèi)履職。
D.客戶等候時(shí)間20分鐘以上時(shí)，提示客戶還需等候的大概時(shí)間。

7.單項(xiàng)選擇題“著裝規(guī)范統(tǒng)一”的要求中哪項(xiàng)是不正確的（）。

A.同一區(qū)域是指將營業(yè)廳劃分為“普通營業(yè)廳（含低柜和非現(xiàn)金柜臺(tái)）”、“高柜柜臺(tái)內(nèi)”、“金葵花理財(cái)中心”等。
B.統(tǒng)一規(guī)范”是指同一區(qū)域員工在春/秋裝、裙/褲裝、長/短袖襯衣、馬甲/外套的搭配上必須保持一致。
C.冬裝配肉色或深色襪子，同一網(wǎng)點(diǎn)要統(tǒng)一。
D.女員工不強(qiáng)制要求佩戴絲巾。

8.單項(xiàng)選擇題關(guān)于價(jià)格目錄冊(cè)以下不正確的是（）。

A.綜合網(wǎng)點(diǎn)要求擺放1本完整版、2本零售客戶版及1本/公司客戶版。
B.零售專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)只需擺放零售客戶版1本。
C.綜合網(wǎng)點(diǎn)的零售客戶版需擺放在普通營業(yè)廳、金葵花理財(cái)中心顯著位置處。
D.綜合網(wǎng)點(diǎn)的零售客戶版需擺放在普通營業(yè)廳、金葵花理財(cái)中心引導(dǎo)臺(tái)處。


9.單項(xiàng)選擇題保障金融消費(fèi)者依法求償權(quán)，以下不正確的內(nèi)容的是（）。

A.在普通營業(yè)廳、金葵花理財(cái)中心應(yīng)分別公布符合總行規(guī)范要求的24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)。
B.公示分支行投訴專線
C.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置《客戶意見簿》等客戶表達(dá)意見的渠道，格式符合總行規(guī)范，且頁碼連續(xù)。
D.已擺放電子意見簿二維碼，可以不設(shè)紙質(zhì)意見簿。