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問答題顧客的期望包括哪幾個方面？

（1）產(chǎn)品或服務(wù)有品質(zhì)保證。
（2）受到尊重。
（3）優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
（4）產(chǎn)品或者服務(wù)的價格低一些。
（5）消費價值最大化。

1.問答題供應(yīng)商的期望包括哪幾個方面？

（1）提供符合要求的原材料。
（2）利潤最大化。
（3）企業(yè)能夠及時給付貨款。
（4）實現(xiàn)與企業(yè)的友好、長期合作等。

2.問答題管理者的期望的方面有哪些？

3.問答題股東/所有者的期望包括的方面是什么？

4.問答題雇員的期望主要包括的方面是什么？

5.填空題外部利益相關(guān)者：本地社區(qū)、政府、（）、潛在消費者。

6.填空題內(nèi)部利益相關(guān)者：雇員、管理者、（）、現(xiàn)實消費者、供應(yīng)商。

7.多項選擇題衡量薪酬水平的指標(biāo)有（）。

A.增薪幅度
B.薪酬平均率
C.薪酬區(qū)間
D.平均增薪率
E.薪酬變動比率

8.多項選擇題下列選項中屬于柯克帕里特模型培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的有（）。

A.反應(yīng)層
B.學(xué)習(xí)層
C.行為層
D.結(jié)果層
E.領(lǐng)導(dǎo)層

9.多項選擇題在招募總費用中，屬于業(yè)務(wù)費用的有（）。

A.通訊費
B.廣告費
C.辦公用品費
D.專業(yè)咨詢費
E.招募工作人員的工資福利費

10.多項選擇題工作分析內(nèi)容中的信息分析包括（）。

A.工作名稱
B.工作內(nèi)容
C.工作環(huán)境
D.工作條件
E.工作過程