單項選擇題迎接客戶,以下做法正確的是()。

A、當(dāng)經(jīng)?;蓊櫟目蛻魜淼焦衽_前時,要主動以姓氏稱呼客戶,并要向客戶問好
B、當(dāng)多位客戶幾乎同時到達(dá)營業(yè)窗口時,請經(jīng)警維持好秩序
C、當(dāng)柜臺前有客戶正在辦理業(yè)務(wù),同時又有新的客戶進(jìn)入視線,先辦好當(dāng)前客戶的業(yè)務(wù)再招呼他
D、對下班前辦理業(yè)務(wù)的客戶,婉言謝絕,請他明天上班再來辦


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1.單項選擇題當(dāng)出現(xiàn)客戶交款差錯時,柜員正確的做法是()。

A.將現(xiàn)金全部交還客戶,請其清點,長款立即退還客戶,短款應(yīng)主動幫助客戶查找現(xiàn)金不足的原因
B.告訴客戶差錯情況,長款立即退還客戶,短款由客戶補齊
C.以上都對
D.以上都不對

2.單項選擇題持卡人書面掛失儲蓄卡、儲蓄卡密碼,受理行應(yīng)按規(guī)定收取掛失手續(xù)費多少人民幣?()

A、10元
B、按掛失金額的0.5%,最高不超過10元
C、20元
D、按掛失金額的0.5%,最高不超過20元

8.單項選擇題個人網(wǎng)銀普通客戶升級為高級客戶,可持個人有效身份證件.建行實名制留密賬戶原件到()申請。

A、分行電子銀行部
B、原開戶網(wǎng)點
C、分行所轄任一網(wǎng)點柜臺
D、全國通兌范圍內(nèi)任一網(wǎng)點

10.單項選擇題個人VIP客戶享受的理財服務(wù)不包括()。

A、不需事先簽約,直接打電話委托客戶經(jīng)理進(jìn)行理財操作
B、享受保險、證券、期貨、房地產(chǎn)、國際金融等各種經(jīng)濟信息及外匯走勢、股市、房地產(chǎn)、汽車、保險等投資信息服務(wù)
C、參加建設(shè)銀行組織的理財沙龍等活動
D、VIP客戶的子女可以參加建設(shè)銀行組織的金融知識、理財技能等方面的專業(yè)

最新試題

從2007年3月1日起,全國銀行卡通兌業(yè)務(wù)實行以下優(yōu)惠()。

題型:多項選擇題

中國建設(shè)銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是評價營業(yè)網(wǎng)點及柜面人員服務(wù)質(zhì)量的依據(jù),是規(guī)范柜面人員服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)。

題型:判斷題

柜員軋帳可利用客戶較少的情況進(jìn)行,要軋帳或處理內(nèi)部事務(wù)應(yīng)擺放暫停服務(wù)牌明示客戶,以免客戶長時間等待。

題型:判斷題

理財卡升、降級后,原卡片的簽約關(guān)系改變,需重新簽約將原卡片下所屬賬戶及關(guān)聯(lián)賬戶將一并平移轉(zhuǎn)入新卡片中。

題型:判斷題

營業(yè)網(wǎng)點柜臺內(nèi)外應(yīng)設(shè)置的物品以下規(guī)定正確的是()。

題型:單項選擇題

匯出行收到退匯款項后的處理()。

題型:多項選擇題

網(wǎng)上銀行不辦理速匯通退匯業(yè)務(wù),也不進(jìn)行差錯處理。發(fā)生退匯及差錯時,由所在分行指定的業(yè)務(wù)受理機構(gòu)進(jìn)行退匯或差錯處理。

題型:判斷題

當(dāng)柜員受理持卡人或代理人(以下稱還款人)到柜面辦理的雙幣種信用卡人民幣還款業(yè)務(wù)時,以下表述正確的是()。

題型:多項選擇題

在個人到對公匯款以及跨行匯款業(yè)務(wù)中,由于客戶填寫錯誤不能正常入賬而導(dǎo)致退匯時,匯款的手續(xù)費及相關(guān)費用不予退還,客戶更正信息要求再次匯款,()匯款手續(xù)費。

題型:單項選擇題

營業(yè)廳門前無垃圾,無雜物,不隨意張貼印刷品;營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境整潔.明亮,做到“四凈四無”。即()。

題型:多項選擇題