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單項選擇題（）是客戶經(jīng)理維護(hù)客戶關(guān)系最常用的方式之一，客戶經(jīng)理通過對客戶進(jìn)行不定期上門拜訪的方式，為客戶提供咨詢服務(wù)等。

A.上門維護(hù)
B.知識維護(hù)
C.情感維護(hù)
D.顧問式推銷維護(hù)

1.判斷題商業(yè)銀行必須按照客戶的金融需求規(guī)模、給銀行帶來的貢獻(xiàn)度以及客戶的風(fēng)險程度對現(xiàn)有的客戶進(jìn)行分類，對優(yōu)良客戶、一般客戶和淘汰客戶進(jìn)行不同的管理。

2.判斷題滿意度的高低不影響客戶的穩(wěn)定性，滿意度低的客戶也可能成為商業(yè)銀行的忠誠客戶。

3.判斷題客戶關(guān)系管理的本質(zhì)之一體現(xiàn)在：客戶關(guān)系管理提倡對客戶進(jìn)行細(xì)分和同質(zhì)化服務(wù)。

4.判斷題從商業(yè)銀行角度，可以將客戶關(guān)系管理理解為面向客戶的營銷管理系統(tǒng)，它具有對內(nèi)和對外兩重管理功能。

5.判斷題核心客戶群的營銷計劃主要包括資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)三大類指標(biāo)。

6.判斷題農(nóng)業(yè)銀行只在總行設(shè)立市場營銷工作委員會。

7.判斷題商業(yè)銀行小企業(yè)金融業(yè)務(wù)在國際上往往歸類為零售業(yè)務(wù)板塊，具有個人業(yè)務(wù)的諸多特點。

8.判斷題我國“四部委”對企業(yè)規(guī)模的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)參照的是企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額指標(biāo)，不同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一樣。

9.判斷題商業(yè)銀行市場營銷的微觀環(huán)境，是指與商業(yè)銀行市場營銷活動間接發(fā)生關(guān)系的具體環(huán)境，是決定商業(yè)銀行其生存和發(fā)展的基本環(huán)境。

10.多項選擇題應(yīng)用CCRM系統(tǒng)“營銷業(yè)績”模塊，可以（）。

A、對客戶經(jīng)理營銷業(yè)績和計價工資進(jìn)行測算
B、為客戶經(jīng)理考核提供數(shù)據(jù)依據(jù)
C、查看綜合績效考核中有關(guān)客戶考核指標(biāo)數(shù)據(jù)
D、對本行存貸款業(yè)務(wù)情況進(jìn)行分析