傳真服務(wù)器支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)連接、前置機(jī)、（）、（）、（）等多種連接方式。

來(lái)話(huà)轉(zhuǎn)移有：（）、（）、（）三種方式，來(lái)話(huà)轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)為話(huà)路和數(shù)據(jù)一起轉(zhuǎn)移。

客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)部分包括以下組件：（）、（）、（）。

因?yàn)閼?yīng)用服務(wù)器、傳真服務(wù)器等的客戶(hù)端是通過(guò)（）發(fā)起調(diào)用的，所以需要使用Windows NT的（）程序正確配置應(yīng)用服務(wù)器、傳真服務(wù)器等。

話(huà)務(wù)員是處于空閑態(tài)，并且在無(wú)來(lái)話(huà)時(shí)，設(shè)置工作態(tài)和空閑態(tài)是不可用的。

（）是通過(guò)PROXY實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪(fǎng)問(wèn)的，（）是通過(guò)應(yīng)用服務(wù)器實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪(fǎng)問(wèn)的。

假設(shè)WindowsNT安裝在C：\WINNT目錄下，則應(yīng)用服務(wù)器配置文件的全文件名（）。

在客戶(hù)服務(wù)軟件中投訴的存盤(pán)與提交有何不同？

My_ReceptSetup的根節(jié)點(diǎn)的（）字段值必須設(shè)置為“0”，（）字段值不能設(shè)置為“0”。

IVR的接入碼設(shè)置要與系統(tǒng)接入碼一致，這樣才能使被叫號(hào)碼與流程相對(duì)應(yīng)。