在未簽入排隊機時，可以接收公告和便箋，但不能發(fā)布公告和便箋。

試分析用戶發(fā)起請求，到通過FP完成傳真發(fā)送的處理過程，簡述170/1861的傳真處理過程原理。重點要求描述icd1861.Dll的作用，講清楚傳真文名是如何生成并傳遞的。（FP如何實現(xiàn)傳真不要求。）

傳真文件存放目錄，必須設置為完全共享，即可讀寫。

ICD的座席一是通過（）方式同排隊機連接；二是通過（）同CCS或PROXY連接；三是通過（）同APPSERVER連接。

自動流程中的接口存儲過程是由流程決定的不能修改。

話務員是處于空閑態(tài)，并且在無來話時，設置工作態(tài)和空閑態(tài)是不可用的。

INtess-ICD智能客戶服務中心采用WindowsNT操作系統(tǒng)提供的“域”方式組網(wǎng)。在安裝WindowsNT操作系統(tǒng)時，主CCS服務器設置為（），備份CCS服務器設為（）。其它各站點如代理服務器、告警臺等均設置為（）。

IVR的接入碼設置要與系統(tǒng)接入碼一致，這樣才能使被叫號碼與流程相對應。

在客戶服務軟件中投訴的存盤與提交有何不同？

ICD系統(tǒng)采用業(yè)務與交換分離的設計思想，在產(chǎn)品設計結(jié)構(gòu)上分為三層實現(xiàn)，即業(yè)務交換層、（）和業(yè)務實現(xiàn)層。