單項選擇題以下關(guān)于客戶經(jīng)理個人形象的說法中，你認為正確的是（）

A.客戶經(jīng)理個人形象反映著銀行的整體形象
B.客戶經(jīng)理個人形象只是客戶經(jīng)理個人的生活習(xí)慣問題
C.客戶經(jīng)理個人形象在一定程度上代表著銀行產(chǎn)品形象
D.客戶經(jīng)理個人形象反映了客戶經(jīng)理對銀行的信任程度


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2.單項選擇題提高個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品助銷員營銷能力的方式不包括（）

A.“以師帶徒”
B.行內(nèi)集中培訓(xùn)
C.依靠社會關(guān)系資源
D.參加外部專業(yè)培訓(xùn)

3.單項選擇題市場營銷環(huán)境結(jié)構(gòu)的三個層次構(gòu)成不包括（）

A.企業(yè)環(huán)境
B.微觀市場環(huán)境，指與營銷活動有關(guān)的直接來自市場的力量
C.宏觀市場環(huán)境
D.客戶環(huán)境

4.單項選擇題市場觀念的一種類別，指以消費需求為中心開展市場營銷活動的觀念，也稱作（）。

A.生產(chǎn)者導(dǎo)向觀念
B.消費者導(dǎo)向觀念
C.管理者導(dǎo)向觀念
D.銷售者導(dǎo)向觀念

6.單項選擇題若非特別需要，在價格談判過程中應(yīng)避免采用（）技巧。

A.均衡讓步
B.快速讓步
C.遞增式讓步
D.遞減式讓步

7.單項選擇題潛在目標(biāo)客戶的分析不包括分析（）

A.潛在客戶是否有金融需求
B.潛在客戶是否有購買能力
C.潛在客戶是否滿意華夏銀行服務(wù)
D.潛在客戶是否能為本銀行創(chuàng)造價值

8.單項選擇題某銀行客戶經(jīng)理向客戶承諾某不保本產(chǎn)品收益不低于40%的收益率，該行為是（）

A.虛假陳述
B.業(yè)務(wù)宣傳
C.個人行為
D.無效行為

9.單項選擇題某客戶在營銷工作開展過程中吹毛求疵，態(tài)度蠻橫。此時，客戶經(jīng)理可以考慮采取的做法是（）

A.以牙還牙
B.以禮相待
C.讓保安人員將該其禮送出門
D.決不委曲求

10.單項選擇題客戶經(jīng)理在營銷過程中實現(xiàn)高效溝通的三個原則不包括（）

A.談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性
B.謹(jǐn)小慎微
C.要明確溝通
D.積極聆聽