單項(xiàng)選擇題華夏銀行員工應(yīng)為客戶提供規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，下列沒有做到文明服務(wù)的是（）

A.客戶進(jìn)門時(shí)，員工埋頭寫東西，看到了也裝著沒看見
B.當(dāng)訪客進(jìn)來的時(shí)候，男性引導(dǎo)人員應(yīng)行禮鞠躬
C.當(dāng)需向客戶指引方向時(shí)，眼睛要隨著手動(dòng)，手的位置在哪里眼神就跟去哪里
D.引導(dǎo)客戶使用手勢時(shí)應(yīng)注意，五指不可張開或表現(xiàn)出無力感


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1.單項(xiàng)選擇題華夏銀行客戶投訴管理辦法中規(guī)定，客戶投訴方式不包括（）

A.現(xiàn)場口頭投訴、意見簿、意見箱
B.95577客服中心投訴、電話投訴、信函投訴
C.媒體投訴、上級轉(zhuǎn)辦
D.以上都不正確

2.單項(xiàng)選擇題華夏銀行現(xiàn)在開辦的（）儲蓄起存金額為等值10000美元。

A.外幣個(gè)人通知
B.外幣協(xié)議儲蓄
C.外匯卡
D.以上皆不對

3.單項(xiàng)選擇題華夏銀行住房按揭貸款要求借款人必須提供銷售備案證明，主要是防止出現(xiàn)（）

A.開發(fā)商一房二售，買賣環(huán)節(jié)出現(xiàn)虛假
B.貸款到期無法償還
C.借款人沒有還款能力
D.無法按期交房

5.單項(xiàng)選擇題不引入階段性擔(dān)保，在辦妥所購房產(chǎn)（預(yù)）抵押登記手續(xù)后放款的貸款業(yè)務(wù)操作方式是（）

A.循環(huán)貸
B.階段性擔(dān)保
C.轉(zhuǎn)按揭
D.直客式按揭

7.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是辦理一手房按揭貸款時(shí)必須提供的材料（）

A.首付款發(fā)票
B.房產(chǎn)交易合同
C.售房人及共有人婚姻狀況證明文件
D.借款人和共同申請人的收入證明

8.單項(xiàng)選擇題借款人將在他行辦理的個(gè)人房屋按揭貸款轉(zhuǎn)移到華夏銀行辦理轉(zhuǎn)按揭貸款的業(yè)務(wù)是（）

A.房產(chǎn)交易類轉(zhuǎn)按揭貸款
B.貸款轉(zhuǎn)移類轉(zhuǎn)按揭
C.借款人變更類轉(zhuǎn)按揭
D.以上皆是

9.單項(xiàng)選擇題辦理個(gè)人房屋擔(dān)保貸款，原則上借款人的個(gè)人信用評級應(yīng)達(dá)到（）以上。

A.AAA（不含）
B.AA（含）
C.A（不含）
D.A（含）

10.單項(xiàng)選擇題下面對華夏銀行個(gè)人消費(fèi)貸款保證人說法錯(cuò)誤的的是（）

A.信用等級在A級以上
B.應(yīng)對保證人的自信和擔(dān)保進(jìn)行調(diào)查和審查
C.信用等級在AAA級以上
D.必須具備相應(yīng)的擔(dān)保能力