單項選擇題客戶通過95577進行投訴，并且出現(xiàn)對華夏銀行辦公場所或網(wǎng)點有嚴重影響工作環(huán)境或安全行為的，此類投訴屬于（）

A.主要投訴
B.緊急投訴
C.重大投訴
D.行內(nèi)投訴


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2.單項選擇題客戶申請開具個人存款證明時（）

A.可在存入地任意一家同城支行申請辦理
B.只可本人前往同城營業(yè)網(wǎng)點柜臺辦理
C.可以在網(wǎng)上銀行申請辦理
D.由于存款人在境外，無法提供身份證件的可以只出示代理人身份證件

4.單項選擇題客戶可要求在華夏銀行開具存款證明的各幣種記名式款項，不包括（）

A.儲蓄
B.基金
C.保本理財產(chǎn)品
D.國債

5.單項選擇題客戶可憑華夏銀行開立的（）辦理通存通兌業(yè)務。

A.儲蓄存款憑證
B.開戶申請書和儲蓄存款憑證
C.開戶申請書和密碼
D.儲蓄存款憑證及密碼

6.單項選擇題客戶在華夏銀行存入的（）記名式款項，可以申請開具個人存款證明。

A.本外幣儲蓄
B.基金
C.黃金
D.第三方存管賬戶資金

7.單項選擇題每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后應由（）負責對網(wǎng)點服務場所進行大廳環(huán)境和安全檢查。

A.支行行長
B.支行主管服務副行長
C.營業(yè)室負責人
D.大堂經(jīng)理

8.單項選擇題華夏銀行員工應為客戶提供規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務，下列沒有做到文明服務的是（）

A.客戶進門時，員工埋頭寫東西，看到了也裝著沒看見
B.當訪客進來的時候，男性引導人員應行禮鞠躬
C.當需向客戶指引方向時，眼睛要隨著手動，手的位置在哪里眼神就跟去哪里
D.引導客戶使用手勢時應注意，五指不可張開或表現(xiàn)出無力感

9.單項選擇題華夏銀行客戶投訴管理辦法中規(guī)定，客戶投訴方式不包括（）

A.現(xiàn)場口頭投訴、意見簿、意見箱
B.95577客服中心投訴、電話投訴、信函投訴
C.媒體投訴、上級轉(zhuǎn)辦
D.以上都不正確

10.單項選擇題華夏銀行現(xiàn)在開辦的（）儲蓄起存金額為等值10000美元。

A.外幣個人通知
B.外幣協(xié)議儲蓄
C.外匯卡
D.以上皆不對