A.公眾性
B.實(shí)效性
C.服務(wù)性
D.持續(xù)性
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A.指導(dǎo)督促營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)案的執(zhí)行
B.聯(lián)系監(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)等系統(tǒng)外職能部門協(xié)調(diào)處理服務(wù)突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)送有關(guān)應(yīng)急處理情況
C.按權(quán)限對(duì)外披露相關(guān)信息
D.收集、整理、保管應(yīng)急處理檔案資料
A.統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作
B.調(diào)配各類應(yīng)急處理資源
C.決定向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)報(bào)告突發(fā)事件及其處理情況
D.總結(jié)應(yīng)急處理工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)停電
B.尋釁滋事
C.客戶突發(fā)疾病
D.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增
A.多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞
B.多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)停電
C.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌
D.多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障
A.特大服務(wù)突發(fā)事件
B.重大服務(wù)突發(fā)事件
C.較大服務(wù)突發(fā)事件
D.一般服務(wù)突發(fā)事件
A.系統(tǒng)內(nèi)上下聯(lián)動(dòng)、系統(tǒng)外橫向聯(lián)動(dòng)
B.及時(shí)處理
C.保守銀行和客戶秘密
D.快速有效
A.網(wǎng)點(diǎn)供電
B.設(shè)備運(yùn)行
C.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行
D.客戶需求
A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌
B.客戶存繳假鈔
C.客戶突發(fā)疾病
D.搶劫客戶財(cái)產(chǎn)
A.機(jī)制建設(shè)
B.資源配置
C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)
D.服務(wù)流程
A.理財(cái)業(yè)務(wù)投資管理
B.風(fēng)險(xiǎn)控制
C.應(yīng)急處理
D.客戶投訴處理
最新試題
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)柜口設(shè)置時(shí)，原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等，核定柜口數(shù)量。實(shí)際柜口數(shù)量按照核定數(shù)量和人員配置孰高確定。
嚴(yán)禁幫助、默許客戶編造虛假信息資料，撰寫虛假調(diào)查、審查報(bào)告或隱瞞調(diào)查、審查發(fā)現(xiàn)的重大問題。
營業(yè)日開始前，設(shè)備維護(hù)員開啟超級(jí)柜臺(tái)，登錄后臺(tái)管理清機(jī)界面，進(jìn)行前端設(shè)備檢測(cè)，檢查銀行卡、K寶清點(diǎn)結(jié)果和設(shè)備日初狀態(tài)。
嚴(yán)格保守工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密。妥善保護(hù)客戶信息資料和交易信息檔案。發(fā)現(xiàn)泄密事件應(yīng)立即采取合理措施并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
超級(jí)柜臺(tái)按照物理外觀分為大堂式、桌面式。
科技部門負(fù)責(zé)“三線一網(wǎng)格”應(yīng)用系統(tǒng)（手機(jī)版）日常維護(hù)及技術(shù)支持。
“三線一網(wǎng)格”系統(tǒng)對(duì)預(yù)警信息自動(dòng)識(shí)別，分為“一般”和“重大”兩類。
前端服務(wù)員實(shí)時(shí)檢查業(yè)務(wù)處理情況，確保業(yè)務(wù)操作規(guī)范，出現(xiàn)異常及時(shí)檢查和報(bào)告。
大堂經(jīng)理，進(jìn)行機(jī)動(dòng)排班，確保智能服務(wù)區(qū)在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間均能提供服務(wù)，綜合服務(wù)區(qū)可僅在工作日提供服務(wù)。
員工可以使用本人賬戶為他人提供便利并從中獲取利益。